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1、对房务经理负责;
2、了解当天的住客情况,掌握当天客房情况,监督楼层与前台的联系和协作,确保房间正常及时的出租;
3、合理安排人力,组织和指挥员工按照工作规范和质量要求做好客人迎送和服务以及客房和环境的卫生工作;
4、坚持服务现场的督导和管理,每天巡视楼层,检查公共区域,泳池等区域范围,督导领班、房务员的工作情况,发现问题及时纠正和解决;
5、计划、组织、控制每周计划;
6、负责处理客人的遗留物品;
7、处理客人投诉及要求;
8、主持班列会;
9、负责管区的成本费用控制,建立好相关台账;
10、做好与其他部门的沟通工作;11、负责运营台账的整理记录。
酒店位于湖州吴兴区妙西镇西寨山休闲度假区。是浙江省新的省级旅游度假区。湖州市政府把它作为继莫干山之后,第二个重点开发的旅游度假基地。酒店所在的大师智慧谷被作为度假区的示范园。廿舍度假村是以同济大学李京生教授团队为主体,集中了同济大学最顶尖规划设计和建设运营团队,由澳籍管理团队管理的优质项目,是中国家第一家具有艺术和学术气质的度假村。也是浙江省院士之家的定点单位。周围自然生态丰富,历史文化底蕴深厚,是古宗教文化和茶文化的发祥地,其中茶圣陆羽在此写就传世《茶经》。酒店管理以管家制度为核心,以提高服务质量和自身素养为目标,把员工作为合作伙伴,关注其发展和晋升。