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工作内容:
1、熟悉民宿的产品知识及服务标准;
2、实时掌握预抵宾客信息和房态、天气、交通等信息,提前做好服务准备;
3、负责宾客从入住到退房的全流程服务,包括客房服务、餐饮服务、宾客活动等;
4、与宾客保持良好的沟通,了解宾客各方面的需求和意见,及时落实解决;
5、确保住店客人能受到额外关注,尤其是贵宾、长住客、回头客及其他贵宾,
6、及时有效的解决宾客投诉,能够较独立的处置民宿内的突发事件;
7、熟练操作民宿管理系统,掌握实时房态,合理调整需要特殊安排的订房;
8、精进管家服务的业务和技能,不断提高宾客满意度及服务质量;快速为宾客办理入住登记和离店手续;
9、掌握公司在营产品的相关信息,准确为宾客提供问询服务。
我们希望你是:
1、年龄20-30周岁;
2、大专以上学历,专业不限,酒店管理、旅游管理专业优先;
3、具备良好的宾客服务意识和服务态度;
4、良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力;
5、认同什间的经营理念,积极主动,吃苦耐劳,沟通能力强,良好的语言表达能力,有服务他人的理念及团队精神。
6、优秀应届毕业及有国际品牌酒店私人管家经验者优先录用。
什间,音同“时间”,是生活方式研究所,也是一个综合的线上线下一体化兴趣社交平台,围绕着兴趣社交需求而服务的平台。什间成立于2017年,专注于提升大众的生活品质,以当代生活品味为核心,是涵盖娱乐体验、美学生活品、展览、讲座与餐饮的复合业态文化艺术空间。什间是一本立体的生活研究手册,将美好的环境,可开放可私密的空间,轻快时尚的音乐,各种你们可能感兴趣的课程、活动,精致独特的美食,难得一见的好酒,都集中在一个随处可得的空间。什间目前拥有两家实体门店,分别是南海区什间·里水店(2019年8月正式开业),以及白云区什间·凤和店(2021年12月试营业),并即将在广东省内筹备新店。