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职位;客房服务员                       
直属上级：客房主管
直属下级：无
岗位职责：
按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人正当合理的
服务需求，负责本区域安全工作。
工作内容：
1) 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻；
2) 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务；
3) 按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作；
4) 真实使用易客房，发现特殊情况及时反映给客房经理/客房主管，并在报表备注上注明；
5) 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；
6) 按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台；
7) 做好每天大清洁项目和单项清洁项目；
8) 做好清洁用具和设备的维护保养工作；
9) 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即上报客房经理/主管及前台，同时报修；
10) 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作；
11) 中班按要求提供客房清扫及其他对客服务，做好楼层和公共区域的清洁工作；
12) 及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果；
13) 做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；
14) 熟悉酒店各项应急预案的处理流程，根据要求作出相应处理并及时报告主管；
15) 及时满足客人提出的合理需求，超出职权范围及时报告客房主管；
16) 树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告客房主管；
17) 在出色完成本职岗位工作前提下,积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训；
18) 完成上级指派的其它任务
 

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