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要求:中专以上学历,形象佳,有较强服务意识与沟通能力,熟悉电脑办公软件操作。一年以上酒店、公寓、物业客服领班工作经验。
岗位职责:
1.协助客服经理不断改进完善工作标准和服务程序,并督导实施;
2.召开班前例会负责本班组客服人员的工作任务分配,检查本班组对客服务情况;
3.对重要客人给予关注,负责处理园区里发生的问题和客人投诉,并及时向客服经理经理汇报;
4.协助经理做好对客服人员的培训工作及对员工进行考核;
5.负责客服人员调配、班次安排和员工考核,保证在规定的营业时间内,都有岗、有人、有服务;
6.坚持让客人完全满意的服务宗旨,加强服务现场管理,检查和督导客服人员的岗位业务培训;
7.做好各类财单报表;