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工作职责:
1.负责检查客人的历史信息,了解抵离店时间,在客人抵店前安排赠品,做好客人抵达的迎候工作。
2.对客人住店期间的意见进行征询,了解客人的消费需求,并及时与相关部门协调沟通予以落实,确保客人的需求得以适时解决和安排。
3.及时准备地了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料,适时向客人推荐酒店的服务产品。
4.致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量与其它部门保持好良好的沟通,协调关系,24小时为客人提供高质量的专业服务。
5.整理、收集客人住店期间的消费信息及生活习惯等相关资料,做好客史档案的记录和存档工作。
6.客人离店前为客人安排行李、车辆服务欢送客人离店。
职位要求:
1.高星级酒店2年以上高级前台接待或大堂副经理工作经验。
2.热情开朗,精力充沛。
3.服务意识强,有良好的沟通能力,工作责任心强。