招聘前台接待（郑州大型政府项目酒店）_尚书房酒店管理公司招聘信息-最佳东方

中共郑州市委党校酒店项目介绍：

中共郑州市委党校酒店项目是一间以星级酒店标准装修建造的豪华型酒店，第十一届全国民族运动会承接酒店之一，酒店由政府投资承建并由具备国际经验的尚书房酒店管理公司综合管理；酒店位于河南省郑州市西郊中共郑州市委党校院内，校园总面积125390平方米，酒店含客房楼群建筑面积22258平方米，共三栋，客房共493间；独立餐饮楼面积3808平方米，共二层；一楼大厅可容纳380人，二楼宴会厅可容纳160人，包房4个，自助餐厅4个。

管理方尚书房酒店管理集团秉承“以国际经验服务国内酒店”的经营方针，以“客户满意，业主满意，员工发展”为基本承诺，广招河南郑州区域各界贤能，望有志之士莅临咨询。

岗位名称：前台接待

岗位职责

1. 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房号，人数等，依客人喜好予以排房。

2. 向客人介绍酒店的布局，指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。

3. 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。

4. 准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间。

5. 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。

6. 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。

7. 沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：空调或供暖系统的不足等。

8. 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。

9. 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。

10. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。

11. 确保VIP客人个性化服务待遇。将准确完整的信息做好记录，以便大家分享。

12. 与餐饮部，客房部等进行有效的沟通合作。

福利待遇

基本工资+包食宿

公司背景简介：济南尚书房酒店管理有限公司，于2018年成立，汇集了具备丰富国际星级酒店实践经验的管理层，及行业资深专业的从业人员，公司以“以国际星级经验服务国内本土酒店”为方针，为国内本土酒店管理工作的规范化、标准化、程序化和集团化实施品牌创建，保驾护航和具体落实的保障。公司目前在全国范围内管理经营项目共6个，其中：已开业项目：山东济南酒店项目1个，上海市餐厅项目3个，河南郑州大型政府项目1个未开业项目：河南新乡辉县市酒店项目1个（2020年5月开业）