招聘大堂副理_美居杭州西溪梦想酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责

1、接受及处理酒店客人对酒店内的投诉，听取客人的各类意见和建议；
2、会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故；

3、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失，报警，寻人，寻物等）；
4、维护宾客安全；
5、维护酒店利益；
6、收集客人意见并及时向部门经理及有关部门反映；
7、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁；
8、督导，检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况；
9、协助接待VIP客人；
10、夜班承担酒店值班总经理的部分工作；如遇特殊，紧急情况即使向上级汇报；
11、向客人介绍并推销酒店的各项服务；
12、完成上级指派的工作。

任职要求

1、以身作则，敬业乐业，作风正派；
2、掌握与客人沟通的语言能力（至少一门外语）；
3、有较强的酒店意识，整体管理意识，公关意识，整体销售意识和培训意识；
4、了解各部门的运作程序；
5、有较强的判断，分析，处理问题的能力；思维敏捷，意思表达准确，处理问题正确；
6、有敏锐的观察力，对问题的发展有预见性；
7、社会经验丰富，有较强的口头及笔头表达能力；
8、具备五年以上的酒店管理经验，其中含三年以上大堂副理工作经验者优先。

杭州市一家来自法国雅高集团旗下的中高端国际品牌--美居酒店，秉承法式优雅格调，致力于为宾客打造家外之家的入住体验以及丰富多彩的社交、娱乐、休闲空间。酒店拥有经典法式设计客房191套，设施齐全。全酒店覆盖高速WIFI上网，免费使用。健身中心位于酒店二楼，，自然采光更会让您的运动身心愉悦。酒店还提供免费的自助洗衣房也位于二楼，为您出行带来方便。西餐厅位于酒店大堂，融入法式传统特色美食的自助早餐更是延迟结束到上午10点，体验真正的杭州慢生活。为了方便宾客，无论是商务出差，还是休闲旅游度假，杭州西溪梦想美居酒店都将是您的首选。Mercure hangzhou, a high-end international brand from accor group, adhering to the French elegant style, is committed to creating a home away from home for guests to stay in the experience and colorful social, entertainment, leisure space. The hotel has 191 classic French designed guest rooms with complete facilities. The whole hotel is covered with high-speed WIFI, which is free to use. The fitness center is located on the second floor of the hotel, and natural lighting will make your sports more enjoyable. The hotel also offers a free laundromat on the second floor for your convenience. The western restaurant is located in the lobby of the hotel, and the buffet breakfast with French traditional specialties is delayed till 10 o 'clock in the morning to experience the real slow life in hangzhou. For the convenience of guests, whether on business trip or leisure travel, hangzhou xixi dream mercurial hotel will be your first choice.