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岗位职责
1.全面管理楼层的服务工作,做好培训和考核工作。
2.检查领班及服务员的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。
3.掌握宾客的情况和必要的信息。
4.迎接并送行每一位VIP客人,反馈客人意见与建议。
5.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。
6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。
7.了解员工动态,调动员工积极性。
8.完成上级交办的其它工作。
岗位要求
1.教育:具有高中以上文化程度。
2.经验:有三年以上五星级客房管理工作经验,熟悉客房服务流程、标准。
3.技能:善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为客人解决问题。
4.自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方;30--45周岁;1.65米以上。
杭州市一家来自法国雅高集团旗下的中高端国际品牌--美居酒店,秉承法式优雅格调,致力于为宾客打造家外之家的入住体验以及丰富多彩的社交、娱乐、休闲空间。酒店拥有经典法式设计客房191套,设施齐全。全酒店覆盖高速WIFI上网,免费使用。健身中心位于酒店二楼,,自然采光更会让您的运动身心愉悦。酒店还提供免费的自助洗衣房也位于二楼,为您出行带来方便。西餐厅位于酒店大堂,融入法式传统特色美食的自助早餐更是延迟结束到上午10点,体验真正的杭州慢生活。为了方便宾客,无论是商务出差,还是休闲旅游度假,杭州西溪梦想美居酒店都将是您的首选。Mercure hangzhou, a high-end international brand from accor group, adhering to the French elegant style, is committed to creating a home away from home for guests to stay in the experience and colorful social, entertainment, leisure space. The hotel has 191 classic French designed guest rooms with complete facilities. The whole hotel is covered with high-speed WIFI, which is free to use. The fitness center is located on the second floor of the hotel, and natural lighting will make your sports more enjoyable. The hotel also offers a free laundromat on the second floor for your convenience. The western restaurant is located in the lobby of the hotel, and the buffet breakfast with French traditional specialties is delayed till 10 o 'clock in the morning to experience the real slow life in hangzhou. For the convenience of guests, whether on business trip or leisure travel, hangzhou xixi dream mercurial hotel will be your first choice.