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岗位职责
1.保证总机员工接听酒店电话,礼貌转接,对客人问询提供帮助;
2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。
3.熟悉酒店有关客房销售、各餐厅以及客房送餐的的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
4.掌握酒店内外信息,提供准确的问讯服务。
5.给总机员工做电话礼仪培训。任职资格
1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上,普通话标准,声音甜美,英语流利。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总机工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康形象气质好。