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岗位职责:
1、保证前厅部的有效运作,根据酒店相关政策及执行标准向客人提供人民优质服务;
2、明确的指导员工积极有效的处理投诉并记录客人反馈,确保其满意;
3、协助客户关系主任检查VIP房间情况及接待工作准备,确保贵宾在店期间得到亲切、友好的关注;
4、与财务部紧密联系,确保所有住店客人的帐目清楚健全。
任职资格:
1、酒店管理或旅游专业大专以上学历,形象气质佳,女:1.65M以上,男:1.75M以上;
2、3年以上五星级酒店同岗位相关管理经验;
3、有良好的语言表达能力和流利的英文表达能力;
4、熟知OPERAT系统,有团队建设经验,适应酒店前厅部倒班工作时间,热爱酒店行业;
5、职业发展前景明确,有长期在盘古集团发展愿景。