【岗位职责】
职位责任:
(1) 部门经营管理
1) 在工作日志中记录日常事务及需跟进事项,按要求记录安全事件及意外事故;
2) 执行酒店UPSELLING 政策;
3) 按要求准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告;
(2) 部门团队建设
4) 按要求参加各种会议和培训;
5) 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系;
(3) 对客管理
6) 负责办理散客和团队的入住登记服务;
7) 负责办理散客和团队的退房服务,确保所有款项的足额准确出纳;
8) 负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作;
9) 接收并复核所有房间的账单;
10) 为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务,向住客提供对前台保险箱服务;
11) 处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作;
12) 为客人提供亲和有礼的服务,并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问;
13) 收集客人意见、建议、抱怨和投诉,并汇报上级,以便进行整改;
14) 通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况,有关团体的特殊安排;
15) 处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务;
16) 向客人解释并销售酒店设施服务,根据客人的需要,引导客人到达目标酒店场所;
(4) 设施物资管理
17) 执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续;
18) 做好当班期间的设备维护和清洁卫生工作;
(5) 安全管理
19) 熟悉设备安全操作方法,正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施,保证住客及酒店、员工人身财产安全;
(6) 完成上级交办的其它任务
遵投丽呈酒店是由遵义市投资(集团)有限责任公司投资1.1亿元兴建的一家集住宿、餐饮、会务、休闲娱乐于一体的高端星级酒店。酒店位于中国革命转折之城-红城遵义。酒店坐落于贵州省遵义市汇川区上海路长青巷,地处遵义市核心商圈。酒店建筑面积约26000㎡,拥有238间时尚典雅的客房及风格迥异的中西餐厅、宴会厅。酒店于2020年4月26日举行了盛大的开业典礼。遵投丽呈睿轩酒店坐落于遵义市红花岗区玉屏路,交通便利。酒店共有99间客房,设有卡罗尔西餐厅、多功能厅、Rezen Café以及集商务休闲为一体的“丽呈空间”。酒店已于2019年9月1日试营业!遵投汇金酒店坐落于遵义市汇川区北海路。于2021年6月开业!