招聘客务主任Guest Relations Officer_南京长江之舟华邑酒店和逸衡酒店招聘信息-最佳东方

· Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure

· 客人在入住期间，以个人化的重视和温馨的服务来最大化客人的满意度

· Ensure IHG Rewards Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service

· 督促和保证所有优悦会会员享受相关的福利，回头客和贵宾享受特别的待遇和服务

· Inspects all VIP rooms prior to arrival

· 检查贵宾的房间

· Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery

· 和其它部门紧密配合提供优质服务

· Input guest data into Opera history system

· 录入客人数据到相关系统

· Assist to promote Inter-Hotel sales and in-house facilities

· 协助推广酒店销售和设施

· Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action

· 处理客人的投诉，做出相应的行动

· Assist in review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests

· 根据当日预定报表提前检查贵宾的房间分配，欢迎物品和满足特别的要求

· Services offered for the VIP guests with the aim to maximum guest satisfaction

· 提供贵宾客人的优质服务以提高满意度

· Ensure the personnel maintain the appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary

· 确保管理员工的行为表现和有效工作,如有必要主动作出相应的行动计划

· Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures

· 准备员工的有效工作安排计划，合理安排假期，预测未来生意从而作出相应的行动计划，特别是一些大型的团队

· Conduct department training

· 举行部门培训

· Check weekly on report for long staying guests, establish and maintain contact with the guests. Entertain them occasionally

· 每周检查长住客人的报表,和客人保持紧密联系,适当的时候邀请他们参加各种活动

· Monitor files on Hotels facilities, airline schedules, transportation schedules / routes and course, map and other relevant tourist information

· 负责酒店设施，航空信息，交通信息，线路，地图，相关旅游信息的存档

· Be conversant with all hotels’ activities by reading event order, Public Relation materials and also promotion of competitor advertisement in the media for details on special promotion

· 熟悉酒店的各种宴会，外界信息同时了解竞争对手的一些宣传和推广

· Ensure Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs

· 熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，国际酒店集团的忠诚计划

· Issue the gifts to Children to make sure guests’ satisfaction

· 向儿童赠送礼品，并确保客人的满意度

· Compliance to the IHG standards and policies and ensure delivery by the GRO

· 确保宾客服务遵从酒店的标准和政策

· Performs other tasks assigned by the manager

· 完成其他分配的工作

南京长江之舟华邑酒店和逸衡酒店由南京扬子国资投资集团投资建设，洲际酒店集团运营管理并引入全球卓越的洲际酒店集团旗下华邑酒店和逸衡酒店两个品牌。酒店位于南京江北新区南京青奥体育公园内，毗邻绿水湾湿地保护公园。生态环境优美，周边体育配套设施完善。南京长江之舟华邑酒店位于浦口区滨江大道，距离南京禄口国际机场53公里。酒店总高13层，拥有396间客房，亲近自然且不失奢华，可俯瞰新区及城南河美景；从彩丰楼中餐厅的精致中餐、鲜艳全日餐厅的中西式自助餐，到特色麺家的中式宵夜，都旨在满足宾客不同的餐饮需求，彰显身份的尊贵餐饮体验。从适于静谧交谈和会客品茗的“举茗邑”，到集餐饮、会客、多功能娱乐于一体的“聚膳邑”，无论是商务社交亦或是私人聚会，都能主宾尽欢。酒店配备1086平方米无柱豪华宴会厅、800平方米学术报告厅、450平方米多功能厅及8个会议室，更为宾客举办会议及婚宴提供优选场所。南京长江之舟华邑酒店设计灵感源自宝船长江之舟及金陵瞻园，充满文化元素的软装及艺术品设计，营造浓郁的东方韵味视觉感受。逸衡酒店距离南京禄口国际机场53公里，与浦口大道、南京长江隧道、地铁10号线临江站以及沪陕高速相邻，地理位置优越，四通八达。逸衡酒店旨在为宾客提供自在随心的运动体验、焕活身心的休憩之所、天然健康的美味佳肴、舒适高效的工作空间。酒店总高7层，拥有171间清新活力的元气客房，从自然清新的大堂到舒适的寝具，细节设计确保宾客酣睡好梦、焕活身心；每个房间另精心配置瑜伽球、瑜伽垫等健身器材；自助餐厅为每一位宾客提供新鲜、天然、健康的缤纷美食，令宾客在商务旅行和健康生活中找到完美平衡。酒店7个多功能会议场地，亦可以为宾客举办会议及婚宴提供优选场所。我们酒店正在寻找睿智体贴、形象专业的员工加入我们的团队。作为回报，我们将为你提供具有市场竞争力的薪酬和福利，遍布全球的集团酒店的员工入住优惠，并为你提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。你将加入一个杰出的团队，愉快地从事充满乐趣的工作，每天上班时你都会感到精神振奋、充满活力。最重要的是，让我们在此“同洲.共无际”。同时我们欢迎您关注“IHG洲际酒店集团菁英汇”公众号，点击人际洲洲公仔进行互动获取更多资讯。日常应聘信息时间：周一至周五 9:00-17:00招聘邮箱：jessica,fan@hualuxe-evennanjing.com招聘热线：025 – 6898 1111 转6708地址：南京市江北新区滨江大道504号温馨提示：请携带身份证件及一张两寸彩色证件照参加面试更多职位信息欢迎登入career.ihg.com 加入我们共同成长