宾客服务经理
5.5千-6.5千
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发布于 13:44
宾客服务经理
5.5千-6.5千
杭州 | 3年以上 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述

【岗位职责】

1、通过训练领导和激发团队员工。

2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。

3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。

4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。

5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。

6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。

7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。

8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。

9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。

10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。

11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。

12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。

13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。

14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。

15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。

16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。

17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。

18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务

19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。

20、遵循酒店品牌标准。

21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。

22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。

24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。

25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅


【岗位要求】

1、保持和供应商的良好关系

2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务

3、维护酒店设施设备的正常运转

4、保持工作环境整洁

5、达到绿色酒店的要求

6、编辑更新工作标准和程序

其他要求
语言能力:英语-一般 中国普通话-良好
年龄要求:25-40岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
杭州市滨江区东信大道868号-杭州龙禧福朋喜来登酒店
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职位联系人
人力资源部
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 股份制企业
    企业性质
与美国万豪国际酒店集团一起成长Growing with Marriott公司简介杭州福朋喜来登酒店是一家五星级酒店,于2008年1月18日正式开业。她隶属于杭州龙禧硅谷酒店有限公司,由世界闻名的美国万豪国际酒店集团管理。万豪国际集团是全球最大的酒店管理集团,在122多个国家拥有、管理及特许经营逾6000家酒店,目前公司旗下拥有30个领先酒店品牌,包括:万豪、丽思卡尔顿、万丽、瑞吉、至尊精选、喜来登、福朋喜来登、威斯汀、W酒店、雅乐轩、源宿和艾美等知名国际酒店品牌。杭州龙禧福朋喜来登集团酒店于2008年1月18日试营业,她坐落于杭州滨江新区龙禧硅谷广场,广场包括了五星级酒店,公寓和购物娱乐休闲综合设施。酒店设有350间客房和套房、全日西餐厅、中餐厅及大堂吧、行政酒廊、2间可同时容纳500人进餐、开会的大宴会厅和18间大小各异的多功能厅及会议室。 优厚的福利待遇住宿:提供员工宿舍,配空调、热水器。用餐:员工餐厅提供早餐、中餐、晚餐(凭本人员工指纹用餐)。社会保险:缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险。住房公积金:缴纳住房公积金,为您的公积金账户储蓄。有竞争力的薪酬待遇。全球姐妹酒店入住及餐饮员工优惠价。丰富多彩的培训和员工活动。专业的工作知识和技能培训。国内外姐妹酒店交叉培训机会。国内外姐妹酒店工作调转机会。喜达屋人才发展计划。 招聘信息诚邀热情自信的您倾情加入,我们将为您提供专业的培训和个人职业发展机会。如果您对我们的职位感兴趣,请您在线发送简历,我们将严格保密每一位应聘者的资料。如果您的经验技能符合我们的要求,我们会在您发送简历的两周之内与您联系。 酒店公开招聘日每周一、三、五日13:30—16:30。请携带身份证原件、一寸照片一张、相关的学历或资质证明至酒店负一楼人力资源部。 乘车路线您可乘坐194、352 和 180桥南站下车地铁4号线或者6号线中医药大学地铁站A出口
杭州市滨江区东信大道868号-杭州龙禧福朋喜来登酒店
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