工作内容:
1、在前厅经理的带领下,积极开展并带领班组员工做好对客服务,率先并带领员工切实“五心”服务法则,向客人提供符合酒店标准的产品及服务,确保班组队伍精神风貌和宾客满意度,为酒店创造最佳的经济效益和社会效益。
2、带领前台全体员工,做好对客服务礼仪,准备无误回复宾客所有咨询业务。
3、协助宾客快速办理入、离场手续,并做好指引交接给下一区域,确保服务的连接性。
4、随时关注客人情况,主动发现客人需求,及时提供相关服务,并与客人保持良好沟通。
5、接受的客人投诉,并处理、预防服用中可能会发生的一切突发事件,及时向经理汇报。
6、完成领导临时交办的其它工作。
职位要求:
1、年龄在20-38岁之间。
2、女性:身高1.65米以上;男1.70米以上。
3、身体健康,形象良好,气质佳。
4、初中及以上学历。酒店管理或景区管理专业优先
5、了解前台日常基本管理与运作。
6、.熟悉电脑系统操作。
7、了解酒店其他各分部门工作职能。
8、从事酒店服务工作1年以上,有高星级酒店或行业领先机构相关工作经验者优先。
9、有在酒店前台系统工作。
工作时间:8小时/6天制
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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