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一、岗位职责
1、 负责酒店的日常管理和服务供应商的监管。
2、 参与制定酒店业务的各项规章制度、操作程序、工作标准,并贯彻实施。
3、 根据工作计划和管理标准,督导员工做好各项接待服务工作,定期对服务供应商做好业绩评估、绩效考 核,实施奖罚制度,保证服务质量。
4、 积极维护客户关系,及时处理客户投诉,不断提高客户满意度;
5、 协助业务拓展及筹建工作。
二、岗位要求
1、大专(三年)以上学历,旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业;
2、四年经济型酒店客房部工作经验,其中二年以上客房部经理工作经验;
3、技能、知识要求:
(1)、熟悉酒店管理督导知识,能独立对员工进行业务技能培训;
(2)、熟悉酒店客房营运管理,掌握酒店客房收益及成本核算;
(3)、熟悉酒店客房服务质量标准,具有系统的流程管理知识;
(4)、熟悉酒店物业、消防及环境管理知识;
(5)、熟悉客房物资预算、消耗管控;
(6)、熟悉酒店人力资源管理知识,掌握人员编制、人才培养、使用技巧;
4、素质要求:
(1)、沟通协调及组织能力强,擅于与人沟通协作;
(2)、具有良好的人际理解力、服务精神及团队合作精神,处事灵活,应变能力强;
(3)、成熟稳重,性格温和,大方得体,具有较强的洞察力、决断力及领导力,擅于激励及管理团队;
三、福利待遇
1、工资由基本工资、绩效奖金组成;
2、公司依法办理养老、医疗、生育、失业保险及住房公积金,同时尚为每位员工购买意外伤害等商业保险;
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