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岗位职责
1.掌握当日入住客情,维护房态显示系统确保准确。
2.能自信礼貌准确的提供宾客问询服务。
3.客房预订,办理宾客住宿登记,排房及制作房卡。
4.可以倒班,当班期间办理宾客换房、续房手续。
5.留言服务及委托事项。
6.邮寄服务。
7.保险箱寄存服务。
8.负责散客、团队结账,长住、信用单位结账、消费点冲账。
9.。协调对客服务,保持并发展有关部门间的有效沟通。
岗位要求
1.大专以上文化程度(优秀者学历可放宽),有一定英文基础。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4. 男士身高172以上,女士身高162以上,相貌端正,身体健康。