1、督导员工严格按照工作规范做好客人迎送与服务。
2、第一时间处理客人遗留的物品,及时报前厅联系客人或拿到客房部办公室做好登记。
3、处理客人的特殊要求及投诉,尽量满足客人的合理需求。
4、及时掌握楼层房态信息,并将相关信息及时告知前厅,确保房间正常、及时出租。
5、巡视楼层区域,检查客房清洁卫生状况及对客服务的质量。
6、检查楼层各类物资的存储和消耗量。
7、每日检查VIP房间,确保高质量服务。
8、负责楼层的成本费用控制,督导和检查财产物资的管理工作。
9、督促检查计划卫生的执行情况。
10、检查客房部各类报表的准确及时。
11、合理安排员工的休息、轮班,及时编制排班表。引领和督导员工做好客房设施设备的维护保养个报修工作。
12、定期做好员工的岗位培训,保证提供优质、规范的服务。完成上级交办的其他工作任务。
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