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代表酒店总经理全权处理宾客对酒店的各类投诉和宾客生命财产安全方面的一系列复杂问题。大堂副理协调各部门之间的对客服务，机智、果断、敏捷地处理与宾客之间出现矛盾，在前厅部经理不在时行使经理的权利。
1．确保大堂的良好待客氛围
2．协助前厅各岗位工作
3．大副日常工作
1 .全面负责宾客关系维护工作，每日需对长住、离店客人进行宾客意见收集工作。
2 .每日需对住店OTA客人进行筛选拜访，做好宾客意见收集工作。
3 .了解贵宾的抵、离店时间、用餐时间、会议时间等日程安排，通知各部门并做好迎送及引领的工作。
4 .检查贵宾房间状况和配送物品，确保所有特殊要求及时落实到位，如有差错，立即通知相关部门整改并再次检查。
5 .负责贵宾入住手续在房间内的办理。
6 .对在店的贵宾给予关注，并尽力解决他们所遇到的困难。
4．负责受理客人对酒店的所有投诉和反馈意见
5．负责与在店客人建立良好的宾客关系。
6．合理控制成本，确保部门营业计划的正常实施
8．负责客房差异房态的处理
9．负责做好临时信息沟通
10．处理酒店内发生的紧急事件
11．完成上级领导交办的任务
12．安全责任:做好前厅部内外“防火、防盗、防诈骗、防抢劫、防突发事件、防员工工伤事故，防客人意外受伤事件”等事故防范。
13.对在酒店工作期间所接触到的如房态数据的相关数据负有保密责任。

 　重庆两江瑞尔大酒店位于江北区长和路，鱼嘴高速立交旁，与来会展中心直线距离约15公里，地理位置优越，交通便捷。酒店地处两江新区“东大门”鱼复工业园区，紧邻长江、铁山坪森林公园、两江影视城民国街等景点，以其独具特色的建筑风格成为鱼嘴镇的新地标。　　酒店营业面积逾三万平方米，整体高贵典雅，却也不失清新质朴之韵。酒店拥有风格各异的各种房型客房百余间，为您营造出轻松惬意的怡人氛围。　　酒店另外还设有优质的智能会务系统及精心的管家式服务，在这里您能享受到清爽可口的美食，贴心的SPA、等高端休闲娱乐设施，酒店是您商务出行、会议会展、拓展训练、休闲度假、亲子出游的理想之选，这里会以优质的客房、丰富的娱乐休闲设施、热情的服务，诚挚欢迎四方宾朋莅临下榻。