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岗位职责
1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求
1.高中以上学历,有同岗位工作经验两年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
宏瑞建国饭店是由宏瑞集团投资建造,由北京首旅建国管理集团管理的具有国际水准的商务、会议型五星级品牌酒店,是长垣县首家五星级酒店。宏瑞建国饭店经营面积为26000平方米,装修精美,设施完善,300M光纤WIFI全覆盖。客房经营面积为11200平方米,酒店共设有客房156间,其中八楼到十一楼设有舒适典雅的标准客房103间套,十二层到十三层设为尊贵豪华的行政楼层客房53间套,二楼到四楼为酒店餐饮区域,可提供中餐、西餐服务,餐饮营业面积4200平方米。其中二楼餐厅可为住店客人免费提供早餐、大型会议团队自助餐;三楼、四楼为中餐厅,可供600人同时就餐。会议室场所经营面积1500平方米,可提供50人至500人不同规模的会议接待,其中17A楼多功能厅可举行容纳 500 人以内的婚宴及商务宴,气派非凡,拥有专业水准的灯光音响和现代化的服务设施。酒店5楼为多功能会议厅和健身俱乐部,经营面积 200 平方米,为酒店配套的健身场所,为客人提供舒适、温馨的健身休闲服务。