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礼宾大使

2019-11-12 发布   2020-02-10 截止

工作经验:3年以上 工作地点:上海市 招聘人数:若干 薪资待遇:1万-1.5万 提供食宿:不提供 工作性质:全职
年龄要求:24-36 语言要求:不限 计算机能力:熟练 现所在地:不限 户籍要求:不限 最低学历:大专 国际号工作经历:优先 国内管理公司经历:不限
  • 职位描述
  • 公司介绍
  • 岗位职责

    一.展厅环境与氛围管理
    1. 针对客户体验方面,对展厅内外环境(软硬件)的规划、布置给予建议,并推动落实;
    2. 每日巡视、监督相关岗位,维持展厅内外设施、环境的5S始终符合某豪华汽车品牌要求;
    3. 随时关注客户对店内设施体验的反馈,及时反馈、给予改善建议并推动改善落实;
    二.人员规范与流程管理
    1. 定期对店内客户服务相关岗位提供礼仪、高效沟通等培训,持续提升全员服务意识与技能;
    2. 每日监督、检查店内工作人员的着装、礼仪等事宜;
    3. 每日巡视、监督店内销售及售后业务流程的执行情况,保证客户能够得到优质的服务体验;
    4. 深入解读某豪华汽车品牌流程与规范,结合本店及当地特设,设计个性化服务项目或环节,优化提升服务质量;
    三.客户满意度管理
    1. 负责客户满意度、客户服务体系的建立和实施;
    2. 参与、监督进店客户的接待,让客户第一时间感受到某豪华汽车品牌的优质尊享服务,提升品牌形象,建立良好的第一印象;
    3. 负责投诉客户的接待与安抚,协助、推动相关岗位顺利解决客户问题;
    4. 协助客户关系部规划、完善客户活动与服务标准,提升基盘及VIP客户的服务质量;
    四.定期反馈与持续改善
    1. 收集、汇总客户反馈,总结分析问题根源,给予改善提升方案并出具报告,定期向总经理及相关管理岗位反馈;

    2. 关注、收集其他品牌或行业的优秀案例,吸取学习成功经验,持续改善本店客户服务品质;


    岗位要求
    1. 专科及以上学历,3-5年服务行业经验(高端物业接待、星级酒店大堂经理或高端零售品牌接待),条件优秀者学历可适当放宽;
    2. 年龄30周岁左右,条件优秀者可不受年龄限制;
    3. 仪表端庄,气质上佳,亲和力强;
    4. 具备优越的客户服务意识,精炼有效的沟通技巧;
    5. 关注细节,反应敏捷,精通礼仪,具有较好的管理和协调能力;
    6. 富有责任心,有较强的执行力,敢于承担责任;
    7. 有积极的上进心和良好的学习能力、抗压能力;

    8. 具备培训技能及辅导团队的能力。

    9. 请提供近期职业照及生活照。


    工作地点

    1. 本岗位面向全国招聘,工作地点可就近安排。

  •       港泓是国内领先的专业汽车咨询公司,提供行业数据、培训策略、IT信息技术等整体解决方案。集团下设3个事业部,分别为培训事业部,数据服务事业部及IT事业部。

        港泓在3个国家地区设有公司/事业部,分别负责相应的业务模块。中国总公司负责行业动态监测、企业战略制定、项目开发、技术支持等;香港分公司负责海外汽车品牌的业务接洽;印尼项目部负责课程技术授权项目;台湾项目部负责台湾汽车经销商集团培训项目的开发和执行;印度项目部负责课程技术授权项目。

        港泓核心优势主要有:1.业内领先师资团队—兼具理论厚度与实践高度辅以优秀授课及辅导技巧;2.系统的课程体系—具备5大类、37个系列100余门课程,内容涉及产品、销售、市场、CRM、售后等多模块内容;3.专业的内训机构—培养提升团队开发、培训及辅导水平,为行业孕育、输出精英人才;4.国际研发力量—紧密关注国内外汽车行业的经营管理发展趋势持续研发与时俱进的课程及软件内容。

        港泓培训业务板块分别为:1.培训服务—根据厂方或者经销商的模块需求提供课件开发、集中培训等项目;2.E-learning—通过网络或是手机无线网络,在一个网络虚拟教室进行网络授课、学习的方式。

    港泓服务品牌自2003年至今,已累计服务有奔驰,宝马,保时捷,雷克萨斯,英菲尼迪,凯迪拉克等豪华品牌13个以上和200多个独立合作项目,以及上千个受益经销商,覆盖城市50多座。

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港泓信息技术(上海)有限公司

  • 所属行业:IT/互联网
  • 企业性质:外商独资.外企办事处
  • 人数规模:100-499人
  • 联 系 人:Cindy
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