职位描述
· 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。
· 如有必要,帮助客人订房,详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求,帮助客人拿取行李,确保其及时办理离店,安排运送,同时欢迎他们再次光临。
· 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。
· 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。
· 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
· 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
· 确保完成行前台每日的任务,其中包括但不仅限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。
· 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。
· 快速高效的转接所有来电,诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间方位等。
· 有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。
· 管理便利店,根据价格要求向客人提供相应的物品。并且提供多样的便利物品让客人选择。
职位要求
· 大专及以上学历,能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
· 1-2年酒店前台工作经验。
· 具备一定的英语功底,能用英语有效的倾听和进行沟通。
· 熟练操作酒店电脑系统。
· 擅长于处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题。
· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
· 学习能力强,能在强压下胜任工作。
厦门白鹭洲公园希尔顿花园酒店,坐落于厦门市思明区,岛内核心位置,周边交通便利,环境优美,毗邻城市的后花园白鹭洲公园,筼筜湖环绕周边,紧邻厦门市政府,商务配套完善,旅游休闲方便,中山路、南普陀寺等旅游景点均快速可达。 希尔顿花园品牌,是屡获殊荣的高端精选品牌,向商务及休闲宾客提供高端亦适居的住宿环境及一应俱全的时尚现代化设施,为宾客带来优质升级的体验。希尔顿花园酒店致力于让每位宾客的旅宿之行更加明快热诚。酒店的客房舒适而现代,有湖景房、城景房以及花园套房共186间,完善的设施和备品均源自于希尔顿集团统一的国际高端品牌。位于酒店16层的无敌湖景餐厅和酒廊,用餐区和休闲区共有100余座位,甄选了健康安全的优质食材,专业的团队为宾客提供精品美味和优质服务,安静的商务区和优雅的休闲社交区,让“品质生活家”们轻松实现“早咖夜酒”的高品质生活。同时,酒店配备了免费使用的高端健身房和自助洗衣房,好味亭便利店也会让您的旅途更加方便舒适。