【岗位职责】
1、2年以上品牌酒店宾客服务经理/大堂副理/GRM经验(2年以上前台主管经验)。
2、负责维护酒店大堂及其他客用区域秩序、督导检查前台人员工作情况、协助各部门维系酒店长住客、VIP客户的友好关系、协助处理酒店重大投诉等。
3、具备新员工的技能培训能力和月度绩效评估能力、监管和指导员工日常工作,保证当班期间前厅部员工为客人提供热情、周到的服务。
4、能妥善处理客诉,对前台接待员、前台主管等团队成员进行定期的培训以确保政策、流程标准的执行和特殊案例的分享。
5、有基本的房控能力,通过入住预测管理预算与实际的营收差距,能够进行员工班次的排班安排及基本的人员管理。
6、在对客服务过程中,发现客户隐形需求,与客户建立良好的关系,发掘新业务项目和客户。
7、负责维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系,定期探访各类重要客人。
8、熟练的办公软件操作能力和良好的英语听说读写能力。
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