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岗位职责
1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。
2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。
3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。
4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。跟单，跟进酒店或供应商的确认单，及时回传给同行。
5.熟练掌握房价信息，及时回复客户咨询，确保对外报价及下单的准确性。
6.检查散客、团队预订的情况，制定出租预测；掌握房间状态，根据各类订房资料的出租率预测，控制房间。
7.负责接待并处理宾客关于订房的投诉，协调在订房方面出现的争执。
任职要求：
1.大专及以上学历，专业不限。
2.熟悉前台预订的各部工作流程。
3.可熟练使用外语与客人进行有效沟通，并能处理实际问题。
4.具备三年以上的宾客服务中心工作经验及一年以上的初级管理经验。

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