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【岗位职责】
1、熟悉饭店各项设施、功能区域和营业时间。
2、熟练掌握业务知识及各项操作技能。
3、负责有关住房、房价、服务设施的查询和推销工作。
4、掌握每日客房预订和宾客特殊要求;
5、努力推销家宾会,使客人成为会员。
6、现场指导当班员工工作,及时处理、解决工作中发现的问题,帮助下属员工处理疑难问题,协助处理客人账目解释工作。
8、及时、详细、准确办理入住手续(登记、输入电脑),并符合国家有关部门规定。
9、重视宾客投诉,尽最大努力答复。
10、检查员工仪容仪表和精神面貌,确保为宾客提供优质服务。
11、督导本班组人员合理使用设备设施,发现问题及时报修。
12、负责所管辖区域工作环境的清洁卫生状况。
13、定期、不定时地检查前台服务员的备用金。
14、定期检查保险箱寄存情况。
15、经常查看前台所需物品、单据是否齐全,并定期申购/领用。
16、在熟悉业务知识的基础上,培训新员工,担当培训者的职责,确保新员工可以单独完成工作。
17、与接待部协作控制房态,尽量提高出租率和平均房价。
18、善于总结工作中易发问题和常犯错误,提醒员工注意,保证服务质量。
对工作中发生的重要问题及时向上级汇报,完成上级交办的各项工作。
【任职要求】
1、大专或高中以上文化程度。
2、熟悉前台业务流程。
3、具备一年以上前台接待工作经验 。
4、 具备一定的培训能力。
5、能灵活处理简单客人问题的能力。
6、熟悉酒店业常用的操作软件。
新疆雪莲湖酒店管理有限公司旗下昌吉建国饭店是集客房、餐饮、会议于一体的豪华五星级酒店,坐落于特变电工总部科技研发基地西侧,占地110亩,建筑面积1.7万平方米,是特变电工股份有限公司携手北京首旅建国酒店管理公司按高端标准打造的欧式风格星级饭店。酒店拥有行政单套、行政标间、总统套三种房型共计343间客房,配有全日制早餐厅、大堂吧、健身房、特色礼品商店等配套设施。拥有14间现代化会议室,其中包括一间400人大会议室,可同时容纳1000人举行线下会议,同时提供国际领先的音视频设备满足客户需求。餐厅设有八间环境一流装修风格多样的包厢,200人宴会厅及100人自助餐厅,主营新疆特色餐饮、融合菜、粤菜等,适合举办高端商务用餐、大型宴会、婚宴及会议培训用餐。酒店倡导“以人为本”的管理模式,引进全新管理服务理念,由资深酒店管理专家管理,拥有一支敬业精神强,专业素质高的员工队伍。设有行政人事部、财务部、安保部、工程部、销售部、餐饮部、房务部,在职员工154人。昌吉建国饭店将以品质、高端、超值为品牌内涵,全体员工将秉承亲情的服务理念,在带您感受工业文化气息的同时,享受贴心、温暖的专业服务,为您提供舒适、清新、高效的入住环境和高品质服务!