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工作职责：
1. 全面统筹宾客服务中心日常运营管理，包括电话、邮件、在线平台等多渠道宾客咨询、投诉、建议的响应与闭环处理；
2. 制定并优化宾客服务标准流程、话术规范及服务质量监控机制，持续提升宾客满意度与服务效率；
3. 负责团队建设与管理，包括员工排班、业务培训、绩效辅导与考核，确保服务团队专业能力与服务意识持续达标；
4. 协同前厅部、客房部、餐饮部等相关部门，高效协同处理跨部门宾客需求与突发事件，保障服务一致性与体验连贯性；
5. 定期分析宾客服务数据（如响应时效、解决率、满意度评分等），形成运营改进建议并推动落地实施。
岗位要求：
1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；
2. 具备5年以上高星级酒店或国际连锁品牌酒店宾客服务/客户服务管理经验，其中至少2年团队管理经验；
3. 熟悉酒店运营体系及宾客服务全流程，具备较强的跨部门沟通协调能力与突发事件处置能力；
4. 具备优秀的语言表达、逻辑分析与服务流程优化能力；
5. 普通话流利，英语可作为工作语言进行书面及口头沟通；
6. 遵守国家法律法规，无违法违纪记录，认同企业服务文化与价值观。
国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
私营．民营企业
隐遁大梅沙山海间，开启谧境奢华之旅。深圳大梅沙京基洲际度假酒店坐落在深圳东部大梅沙海滨，面朝波澜壮阔的南海，三面环梧桐山，迈出酒店即至绵延两公里的金色沙滩。酒店共设有432套客房，坐拥迷人海景。6间餐厅及酒吧提供卓越的餐饮体验，5个室内及户外游泳池随心畅游，儿童游泳池设有水上滑梯和水上娱乐设施。此外，酒店设有1020平方米无柱式大宴会厅及10间多功能厅，可量身定制浪漫婚典或会务活动。全新的洲际行政俱乐部距离酒店主建筑数步之遥，独立于度假村中一隅，营造大隐于市的舒适与静逸，重新释义深圳奢华度假生活方式。内设62间客房可览壮阔海景或宁谧园景，全套度假休闲设施，包括餐厅、酒廊、室外无边际游泳池与活动空间一应俱全，入住客人可尊享一系列专属礼遇。我们可为您提供的福利包括有竞争力的薪水，实现最佳工作绩效的各项福利 (提供食宿，五险一金，带薪年假和其他福利，全套制服、可观的住房折扣和业内最好的培训) 。我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任，支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。IHG为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(无论是在工作中还是在工作之外)，通过我们的myWellbeing框架，我们致力于提升您在健康、生活方式及工作场所中的幸福感。加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。同洲，共无际！深圳大梅沙京基洲际度假酒店招聘日期：每周一至周五 10:00-17:00招聘地址：深圳市盐田区盐葵路大梅沙段9号-人力资源部招聘热线：189 8877 3092
