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岗位职责:
1.督导所管辖区域内员工清洁服务工作。
2.检查管区内所有房间的设备完好情况、卫生质量控制,发现问题及时解决或向上级汇报。
3.检查VIP房,保证卫生质量及安排人员参加接待工作。
4.掌握客情房态,处理客人投诉,协调长住客关系。
5.根据所管区域存在的问题,及时安排培训,有针对性地对属下员工进行业务培训和思想教育。
6.检查消防设备,消除事故隐患,确保楼层安全。
7.负责楼层易耗品、贵重物品及各种固定用品的保管,控制流失,节约成本。
8.督导员工为客人提供高效的服务输送,不断提高服务质量。
9.填写工作日志,参加部门例会,如实反映情况,不断提出合理化建议。
任职资格:
1、工作年限三年以上
2、专业技能及能力要求:热爱服务行业,有一定的管理基础;具有团队协作精神,组织策划能力,良好的沟通技巧;
3、性格稳重,有较强的责任心和敬业精神。
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