【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理,制定并执行部门工作计划与预算,确保高效、有序的宾客接待服务。
2、监督前台接待、预订、礼宾、行李、总机等各班组工作,优化服务流程,提升宾客满意度及服务质量。
3、培训、考核、激励部门员工,打造专业化、高素质的前厅团队,确保员工掌握酒店服务标准与操作规范。
4、处理宾客投诉与突发事件,协调各部门解决问题,维护酒店品牌形象及宾客关系。
5、审核并分析前厅运营数据,包括入住率、平均房价、宾客反馈等,制定改进措施并向上级汇报。
6、与销售部、客房部、工程部等密切配合,确保宾客入住体验的连贯性与高品质。
7、负责部门物资与设备管理,控制运营成本,确保物料合理使用及库存安全。
8、参与酒店重大接待活动及贵宾接待方案制定,保障特殊客人的服务需求。
【岗位要求】
1、大专及以上学历
2、具备3年以上高星级酒店前厅管理工作经验
3、熟悉Opera等酒店管理系统操作
4、优秀的英语沟通能力,能熟练处理外宾接待
5、具备较强的服务意识、团队管理能力和抗压能力
6、形象气质佳,沟通表达能力强,具备处理突发事件的能力
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
桂林喜来登饭店坐落在风景旅游名城桂林市中心漓江畔,步行可达东西巷步行街、庙街美食街、靖江王府、日月双塔等。东倚秀丽的漓江,南傍迷人的象鼻山,近览七星公园,北望伏波山、叠彩诸峰,地理位置优越。酒店距火车站仅4公里,交通十分便利。 酒店自开业以来,保留并延续了高品质的待客服务理念,将为您提供贴心的服务和倍感舒适的享受。酒店曾成功接待外国总统、总理、王子等重要贵宾,并获得了来自客人:“优秀的工作态度以及高尚的职业道德”的高度赞扬。 408 间装饰一新、设施完善的现代化客房,面积从30平米到155平米不等,其中包括17间套房,大部分客房可饱览秀丽的漓江山水或精致庭院风光。色彩温暖的豪华地毯搭配浅蓝、暖橙或红色沙发,将给您带来活力焕发的入住体验。喜来登特色睡眠体验之床能为您消除一天的疲惫,让您酣然好梦。此外,房间还配有大屏等离子屏显电视、高速上网接入及茶点吧。2个喜来登行政楼层以及三楼的喜来登会员行政俱乐部将为贵宾的您提供专属尊享礼遇。 桂林喜来登饭店拥有完善的会议设施和宴会设施。宴会厅能够轻松容纳150到450人次不等的各种会议台型。宴会厅可以分为两个相连的独立会议厅:上海厅和国泰厅。在第二层,桂林厅、北京厅、成都厅、天津厅和西安厅还可容纳10位到80位宾客。每个会议厅都提供多种音视频设备、网络连接和会议商务服务。 专业完善的会议服务及会议设施是举行学术研讨会、商务会议、私人宴请以及国际大型活动的理想场所。 饭店拥有三个餐厅,一个大堂吧。就坐国泰中餐厅,赏漓江美景,品味本地特色菜品佳肴,让美味在味蕾绽放。酒店顶层临江的韵·味意大利餐厅,以翠绿的山峦和秀美的漓江为背景,您可在此尽享氛围轻松的餐饮体验。雅琴咖啡厅提供全天候餐饮服务及主题不一的自助晚餐美食。品茗休憩,何不前往大堂酒吧,在花园景观前相约三五好友或商谈或聚会,都是您的不错选择。