职位招聘

    职位:大堂副理

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:天津市津南区
  • 招聘人数:若干
  • 学  历:中专
  • 工作经验:2年以上
  • 所 在 地:全国 全国
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:25-40
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:不限
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:6千-8千
  • 职位有效期:2020-09-17至2020-10-17

岗位职责/职位描述

1.执行房务部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。
2.代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
3.协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4.熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。
5.了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。
6.熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。
7.负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8.巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。
9.夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况次日向房务部经理作书面汇报。
10.负责为住店客人联系求医看病事宜。
11.协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
12.负责前厅各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇报。
13.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文,交房务部经理阅后呈总经理批示。
14.每周向房务部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉,员工违纪建议等,并抄报总经理。
15.负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈经理。