【岗位职责】
1、负责酒店各部门服务流程、操作规范的质检工作,定期开展质量检查并形成报告
2、制定并执行员工培训计划,包括新员工入职培训、岗位技能培训及服务标准培训
3、建立和完善酒店服务质量标准体系,持续优化服务流程和工作规范
4、对质检中发现的问题进行跟踪整改,协助各部门制定改进方案并监督落实
5、组织开展员工服务意识、礼仪礼貌等软性技能培训,提升整体服务水平
6、收集整理培训需求,开发针对性的培训课程和考核方案
7、维护培训档案和质检记录,定期进行数据分析并提出优化建议8、完成宿舍卫生和安全月度检查
9、协助完成总经办相关工作
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域知识,有酒店从业经验者优先
2、熟悉酒店各部门运营流程和服务标准,了解行业质量管理体系
3、优秀的观察分析能力,能准确发现服务流程中的质量问题
4、良好的语言表达和培训授课能力,能有效传达培训内容
5、工作细致认真,原则性强,具备较强的执行力和问题解决能力
6、熟练使用Office办公软件,能独立完成培训课件和质检报告
7、具备团队协作精神,善于与各部门沟通协调
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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海南万国海南棋子湾海滩大酒店位于海南最美西海岸---棋子湾畔,酒店坐拥一线海景,尽享碧海蓝天的壮丽美景。酒店整体设计概念由英国著名设计公司阿特金斯打造,主楼贝壳造型华丽、优雅,拥有时尚的流线造型、内外光影秀,被视为海南西海岸新地标之一,是一处以现代丰富的个性化体验彰显活力四射的乐享之地。 酒店800米专属海岸线纯净天然沙滩和如诗如画的海南西海岸最美夕阳,成为海南西线最火爆网红打卡地之一。酒店规划面积达4.8万平方米,提供311间创意设计客房,包括30余间风格迥异舒适亲子、情侣主题客房、20余间雅致套房,大部分客房都有专属阳台和海景浴缸,可将壮阔棋子湾海景尽收眼底。600多平米无柱宴会空间及4个风格各异的会议室设施,满足商务、度假的一切需求。酒店拥有包括1个海景主泳池,5个主题温泉池及1个单独的儿童泳池。与酒店相连的滨海大草坪拥有近2000余平方米的宽阔场地。棋子湾海域海水能见度高,除各类潜水项目外,酒店沙滩还有陆地冲浪、空中飞人、海豚潜艇、半潜观光、海钓、摩托艇、香蕉船、动感飞艇、动感潜艇、水上飞人、拖伞等种类繁多、品类齐全的陆地、水上娱乐项目。酒店内还能能体验跑跑卡丁车、家庭自行车以及恐龙机车等酷炫项目。内外运动等多种娱乐,可以全方位满足宾客的娱乐需求,让宾客度过一个完美的假期。