主要职责
1. 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人,并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名;
2. 根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续;落实登记入住、退房离店及客房更换的程序,确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中;
3. 了解所有的特别促销计划程序;关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求,如果无法帮助解决则将问题第一时间上报;
4. 值夜班时,负责夜审报告,准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据,发票会员积分信息等;控制并调整酒店大堂,办公室以及前台照明亮度,以节约能源消耗,同时关闭不需使用的电脑;
5. 实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作;
6. 充满对工作的热诚及对工作的自豪感,确保始终维护前台工作区的整洁;负责酒店前台,商务区域,大堂的清洁工作;
除本职位所要求的主要工作职责外,因希尔顿欢朋酒店的运营模式,该职位员工应履行一专多能的工作职能。
任职要求
(1) 女性优先,形象佳,具有酒店行政管理,商业管理或相关的大专及以上学历优先;
(2) 外向型性格,积极向上;与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力;
(3) 基本的计算机应用技能,最好懂第二种语言;有兴趣学习另外的语言技巧;
(4) 能听懂和熟练使用英语口语者优先考虑。
希尔顿欢朋是希尔顿旗下的国际中高端商务连锁酒店品牌,成立于1984年,2014年10月30日进入中国市场 。 截至2019年7月,希尔顿欢朋已在中国签约数超370,开业已超过90家酒店。目前在全球共开设2400余家酒店 ,遍布25个国家和地区。 广州白云大道北希尔顿欢朋酒店位于广州白云区永泰集贤路109号,地处广州白云北区核心区域,毗邻地铁3号线白云大道北站仅500米,直达白云机场和广州东站。酒店紧邻机场高速、华南快速路,距琶洲会馆仅需20分钟车程。酒店设有各式温馨舒适客房131间。每间客房均采用美国“Hampton Bed”标准Serta双专利床垫及生态认证床品,选用美国护肤领域殿堂级品牌“Peter Thomas Roth”作为指定洗浴用品;酒店同时设有健康格调全日制餐厅,多功能精英会议室、乐动健身房等商务配套设施。酒店布局简约而时尚,设计融合亲子旅游、商务休闲及聚会于一体,是您商旅出行、亲子出游的最佳下榻选择。 希尔顿欢朋的服务人员以一种独特的文化来展示其“知己”的服务理念,此服务理念所追求的是一种友好亲切的待客之道,实时为客人的需求提供温馨快乐的服务。