1.接待客人
酒店前台主管需要对客人进行热情接待,并且提供专业的服务,包括办理入住和退房手续、提供旅游信息等。
2.处理客人问题
在客人遇到问题时,酒店前台主管需要及时解决,并且对问题进行跟踪和反馈。
3.协调各部门之间的沟通
为了确保各项服务得以顺利进行,酒店前台主管需要与酒店各部门之间进行沟通协调。
4.制定服务标准和流程
为了提高服务质量,酒店前台主管需要制定出合理的服务标准和流程,并且督促员工按照标准执行。
5.培训新员工
为了让新员工尽快适应并掌握岗位技能,酒店前台主管需要对新员工进行培训,并且及时提供帮助和支持。
6.处理客户投诉
在客户投诉出现时,酒店前台主管需要及时处理,并对问题进行跟踪和反馈,以确保客户问题得到解决。
7.管理前台日常工作
酒店前台主管需要负责前台工作的日常管理,包括员工考勤、绩效评估、纪律管理等。要求气质佳形象好,身高方面男1.7米以上,女1.6米以上文化程度:需要中专及以上学历
素质要求:需要熟练掌握前台操作程序、对客服务及投诉处理技巧
工作经验:至3年以酒店前厅服务和管理经历
其他能力:具备基本的计算机操作和办公软件的使用能力,具备良好的服务意识、团队合作意识,能够独立妥善解决客诉,具备管理指导新员工的能力有意者可致电:13676270291谢小姐
月休6天 试用期2个月转正后购买五险
工作地址:广州从化区温泉镇宣星村储运仓径284号(广州从化云岭月涧酒店)
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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希尔顿欢朋是希尔顿旗下的国际中高端商务连锁酒店品牌,成立于1984年,2014年10月30日进入中国市场 。 截至2019年7月,希尔顿欢朋已在中国签约数超370,开业已超过90家酒店。目前在全球共开设2400余家酒店 ,遍布25个国家和地区。 广州白云大道北希尔顿欢朋酒店位于广州白云区永泰集贤路109号,地处广州白云北区核心区域,毗邻地铁3号线白云大道北站仅500米,直达白云机场和广州东站。酒店紧邻机场高速、华南快速路,距琶洲会馆仅需20分钟车程。酒店设有各式温馨舒适客房131间。每间客房均采用美国“Hampton Bed”标准Serta双专利床垫及生态认证床品,选用美国护肤领域殿堂级品牌“Peter Thomas Roth”作为指定洗浴用品;酒店同时设有健康格调全日制餐厅,多功能精英会议室、乐动健身房等商务配套设施。酒店布局简约而时尚,设计融合亲子旅游、商务休闲及聚会于一体,是您商旅出行、亲子出游的最佳下榻选择。 希尔顿欢朋的服务人员以一种独特的文化来展示其“知己”的服务理念,此服务理念所追求的是一种友好亲切的待客之道,实时为客人的需求提供温馨快乐的服务。