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岗位职责:
1、负责访客的接待,为宾客办理入住、离店手续;
2、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务及相关访客留言的处理;
3、处理顾客投诉及被安抚;
4、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;
6、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房及会员卡,努力争取最好的经济效益;
7、时刻关注宾客需求,反应敏捷,要能服务在客人示意之前。
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
任职要求:
1、大专及大专以上文化程度,有一定的英语沟通能力,谈吐得体,具有良好的职业素养。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4、相貌端正,身体健康。
公司简介逸柏酒店集团(YIBON)是国内分店数量排名前十强的多品牌酒店管理集团,注册资本金 2.17亿元,拥有七大主力酒店品牌,包括途客中国、途客呈舍、途客M酒店、锐思特?逸致、易佰酒店、易佰良品、逸柏联盟。类型覆盖注重坪效的大众精品酒店、顺应消费升级的舒适型智能商务酒店、关注人文社交的度假型酒店,还有整合国内单体酒店进行赋能的“零加盟”连锁酒店,700多家门店遍及中国近百座城市,覆盖华东、华北、华中、华南等多个地区。2017年逸柏酒店集团正式接受格美集团与境外私募基金联合注资入股逸柏,随着两大集团体系的融合,共享4000家酒店、3100万有效会员的新逸柏,正向着“中国最有价值”的酒店品牌迈出了更加稳健的步伐!逸柏酒店集团前身是成立于2010年9月的一家无区域限制,商号为易佰连锁旅店的专业连锁酒店经营管理公司,注册资本1.2亿人民币。2014年5月公司联合来自韩国的投资机构和国内的一家私募股权投资公司,成立逸柏酒店集团。集团荣誉:2010年被评为中国饭店业百家优秀品牌企业,2011年被评为中国连锁金麒麟奖之最具投资价值品牌及全国经济连锁酒店行业公众满意***典范品牌;2012年被评为第十届中国企业百强---最具创新力的企业和创业邦;2012中国高成长连锁企业---经济型酒店潜力榜10强;2013年被评为“2013***企业品牌形象奖”由财经峰会举办;2014年被评为中国连锁金麒麟奖“模式创新50强”;2014年荣获“2014最具成长性连锁品牌”。