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岗位职责/职位描述
1. 真诚的感谢客人并与之深情告别。
2. 积极,专业,及时地处理客人的服务需求。
3. 欢迎和称呼每一位客人须面带微笑,眼神接触,和友好的口头问候,并尽量使用客人姓名。
4. 通过关于客人的入住体验,酒店服务, 当地的景点/特产的交谈与客人进行情感交流。
5.积极的倾听和回应客人的问题, 关注,和需求 使用集团和酒店具体的程序来解决问题,取悦客人并建立信任。
6.预见客人的服务需求, 包括询问来更好的理解他们的需求,观察/倾听客人的喜好并尽可能的付诸行动。
7.协助同事来适当的覆盖和立即完成对客人的服务。
8.处理客人投诉确保客人满意度,在下班前完成值班记录。
岗位要求
1.具备良好的沟通能力,较强的服务意识和积极的工作态度。
2.能吃苦耐劳,相貌端正,头脑灵活。
3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识,能承受工作压力并熟练掌握工作业务。
4.知晓相关酒店财务制度,具有很好的团队协作性和服从性。
成都泰合国际大饭店,坐落于美丽的锦江河畔,位于一环路内城市最繁华地段。毗邻春熙路、省市政府和商业中心,步行可至著名景区武侯祠和锦里。酒店共有262间客房,其中包括162间豪华客房以及100间各式套房。每间客房都配有“Mybed”概念卧具,独立控制空调,液晶电脑上网服务,超大屏幕液晶电视,卫星电视频道,国际国内直拨长途,独立浴室等。酒店共设丰富美味的中、西、日式餐厅,享誉蓉城的各式风格料理。酒店一楼内设聚贤廊大堂吧,提供精美点心和各类鸡尾酒,现场表演,一应俱全的完善的娱乐休闲设施,精致时尚的设计和先进便捷的设施。13间会议室,全程专享的著名灵感会议服务,秉承优质奢华待客之生活艺术,为您演绎无限创意和惊喜!每周的星期一至周五下午2:30----4:30为本酒店招聘时间,公开招聘地点:成都市锦江区滨江中路15号,酒店大负一楼人才与文化部。乘车线路8路,1路,118路(到人民南路二段下车均可),请应聘者带上您的身份证原件及复印件和您的一张一寸彩色近照即可。