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岗位职责
1.确保客人得到了所要求的高效率的总机服务。
2.确保对所有客人的问询和要求给予了专业的帮助,并随时保持热情友好的态度。
3.确保了解当天抵达饭店的客人,特别是重要客人和回头客,并且了解他们可能需要的特殊要求。
4.确认已经完全了解成都泰合国际大饭店所能提供给客人和来访者的服务和设施。
5.确认已经完全了解成都泰合国际大饭店的餐厅以及他们的营业时间和经营范围。
6.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌、热情、友好的态度。
7.确保当班期间话务台在任何时候都不能空岗。
8.负责及时准确地将客人的留言输入Opera系统中。
9.在当班期间发现的任何话务中心故障,都要向当班服务中心主管或者直接向当班服务经理汇报。
10.负责为客人提供专业、友好、高效、热情的叫醒电话服务。
11.有关员工或者客人的情况要保密。
任职资格
1.能用英语有效地倾听和沟通。
2.熟练的操作酒店电脑系统。
3.擅长处理宾客关系,能有效快速地应对处理各种问题及突发事件。
4.以较强的人际交往能力提高客人满意度。
成都泰合国际大饭店,坐落于美丽的锦江河畔,位于一环路内城市最繁华地段。毗邻春熙路、省市政府和商业中心,步行可至著名景区武侯祠和锦里。酒店共有262间客房,其中包括162间豪华客房以及100间各式套房。每间客房都配有“Mybed”概念卧具,独立控制空调,液晶电脑上网服务,超大屏幕液晶电视,卫星电视频道,国际国内直拨长途,独立浴室等。酒店共设丰富美味的中、西、日式餐厅,享誉蓉城的各式风格料理。酒店一楼内设聚贤廊大堂吧,提供精美点心和各类鸡尾酒,现场表演,一应俱全的完善的娱乐休闲设施,精致时尚的设计和先进便捷的设施。13间会议室,全程专享的著名灵感会议服务,秉承优质奢华待客之生活艺术,为您演绎无限创意和惊喜!每周的星期一至周五下午2:30----4:30为本酒店招聘时间,公开招聘地点:成都市锦江区滨江中路15号,酒店大负一楼人才与文化部。乘车线路8路,1路,118路(到人民南路二段下车均可),请应聘者带上您的身份证原件及复印件和您的一张一寸彩色近照即可。