招聘Room Controller 房态控制员_北京万达文华酒店招聘信息-最佳东方

发布于 03-28

Room Controller 房态控制员

5千-7千

北京 | 2年以上 | 大专 | 招1人

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职位福利

五险一金
节日礼物
带薪年假
岗位晋升
管理规范
员工生日礼物
领导好
技能培训
人性化管理

职位描述

岗位职责:

一、客房预订管理
1.数据维护与报告
建立并更新客房预订资料，掌握实时预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房动态，检查VIP通知单的发送状态，并落实VIP接待工作。
2.预订协调与沟通
与预订部、确认部保持密切沟通，及时调整房态信息，确保预订系统数据与实际客房使用情况一致。
二、房态维护与检查
1.日常房态更新
负责前台、后台房态数据更新，处理会展期间房态调整，协助渠道经理维护上游酒店渠道关系。
2.系统与报表管理
检查房控系统运行状态，核对每日报表准确性，及时纠正错误；编制《房态表》并送至前台，核对酒水消耗及遗留物品回收情况。
3.应急处理
配合制定会展期、淡旺季控房预案，实时监控房态异常情况（如超额预订），并及时调整资源分配。
三、服务支持与协调
1.宾客服务
接听前台电话，准确记录并传达宾客需求，协调各楼层工作人员提供高效服务；处理宾客投诉，维护良好宾客关系。
2.跨部门协作
与餐饮部、工程部等相关部门保持联系，传递关键信息（如酒水库存、设备故障），确保服务流程顺畅。
3.能源与物料管理
监控客房能源消耗，节约易耗品及清洁剂；管理房间用品库存，定期核对并补充。
四、其他职责
1.班次与交接
每日提前签到并参加班前会，与晚班交接物品及房态信息，确保工作连续性5。
2.培训与改进
参与团队培训，提升专业技能；定期总结工作流程，提出改进建议。
五、关键技能要求
沟通能力：需与不同部门及层级人员有效沟通，处理突发事件；
细致耐心：确保数据准确，避免遗漏或重复工作；
问题解决：快速响应投诉，协调资源解决问题。
通过以上职责的履行，房态控制员需保障酒店客房的高效运营，提升宾客满意度。

其他要求

语言能力：英语-熟练

计算机能力：熟练

年龄要求：22-35岁

比比竞争力

目前共有

位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为

你的综合竞争力排名为第

名

公司地址

北京市朝阳区建国路93号万达广场C座

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赵娜

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北京万达文华酒店

酒店业--国内高端酒店/5星级
行业
100-499人
规模
中外合营(合资．合作)
企业性质

 北京万达文华酒店作为万达文华品牌的旗舰店，将文化历史与现代风韵相结合。源远流长的饮食文化，优雅谦恭的东方礼仪，以及和谐灵动的审美意蕴，充分展现出酒店与时俱进的东方韵致。酒店为崇尚品质生活的尊贵宾客，提供融合东方神韵与北京特色风情的精致服务。作为致力于为宾客营造优雅旅居感受的豪华酒店，北京万达文华酒店致力于为宾客带来“韵如是，心境自开”的独特和温情的入住体验。As the Wanda Vista flagship hotel, Wanda Vista Beijing boldly reflects what China stands for and brings the "Pure Oriental Delight" - a bridge connecting culture,history with the striking aspects of modernity. Primarily focusing on urban elites who relish extraordinary services and Eastern elegance that seamlessly blends with local culture, Wanda Vista Beijing strives to deliver an unrivalled experience to our guests that reflects what Chinese culture renowned for - a keen sense of courtesy, a deep-rooted philosophy of gastronomy and a flair for refinement.