招聘宾客体验官_北京万达文华酒店招聘信息-最佳东方

发布于 04-09

宾客体验官

8千-1万

北京 | 5年以上 | 本科 | 招1人

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职位福利

五险一金
节日礼物
带薪年假
岗位晋升
管理规范
员工生日礼物
领导好
技能培训
人性化管理

职位描述

【岗位职责】

1、全面负责酒店宾客体验管理体系的建立与优化，制定并执行宾客满意度提升计划；

2、定期收集、分析宾客反馈数据，识别服务短板，提出改进方案并推动落地；

3、协调前厅、客房、餐饮等部门，监督服务标准的执行，确保服务品质的一致性；

4、跟进客人在店期间服务，保证宾客体验，提供个性化解决方案，维护酒店品牌形象；

5、组织开展员工服务意识培训，提升全员宾客服务敏感度与响应效率；

6、建立VIP客户档案，设计专属服务流程，增强高价值客户粘性。

【岗位要求】

1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；

2、认同万达企业文化，有良好的职业操守；

3、5年以上高星级酒店运营或宾客关系管理经验，熟悉国际酒店运营标准；

4、精通宾客满意度调研工具及数据分析方法；

5、具备优秀的人际交往、沟通协调能力和交流技巧；

6、中英文流利，可熟练撰写分析报告及服务方案，CET-6级或同等水平；

7、对服务细节高度敏感，具有优秀的观察力、同理心及创新服务设计能力。

其他要求

国际联号工作经历：优先

语言能力：英语-熟练

计算机能力：良好

比比竞争力

目前共有

位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为

你的综合竞争力排名为第

名

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北京市朝阳区建国路93号万达广场C座

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赵娜

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北京万达文华酒店

酒店业--国内高端酒店/5星级
行业
100-499人
规模
中外合营(合资．合作)
企业性质

 北京万达文华酒店作为万达文华品牌的旗舰店，将文化历史与现代风韵相结合。源远流长的饮食文化，优雅谦恭的东方礼仪，以及和谐灵动的审美意蕴，充分展现出酒店与时俱进的东方韵致。酒店为崇尚品质生活的尊贵宾客，提供融合东方神韵与北京特色风情的精致服务。作为致力于为宾客营造优雅旅居感受的豪华酒店，北京万达文华酒店致力于为宾客带来“韵如是，心境自开”的独特和温情的入住体验。As the Wanda Vista flagship hotel, Wanda Vista Beijing boldly reflects what China stands for and brings the "Pure Oriental Delight" - a bridge connecting culture,history with the striking aspects of modernity. Primarily focusing on urban elites who relish extraordinary services and Eastern elegance that seamlessly blends with local culture, Wanda Vista Beijing strives to deliver an unrivalled experience to our guests that reflects what Chinese culture renowned for - a keen sense of courtesy, a deep-rooted philosophy of gastronomy and a flair for refinement.