【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机服务等,确保服务质量符合酒店标准;
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准,优化服务效率,提升客户满意度;
3、监督并指导前厅部员工的工作表现,定期组织培训,提高团队专业素养和服务水平;
4、处理客户投诉及突发事件,及时解决问题并跟进反馈,维护酒店声誉;
5、协调与其他部门(如客房部、营销部等)的沟通与合作,确保酒店整体运营顺畅;
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理,合理调配人力资源;
7、监控前厅部的营收数据,分析经营状况并提出改进建议,协助完成部门预算目标。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、3年以上酒店前厅部工作经验,其中至少1年以上管理岗位经验;
3、熟悉酒店前厅部各项业务流程及操作规范,具备较强的服务意识和客户管理能力;
4、优秀的沟通协调能力和团队管理能力,能有效调动员工积极性;
5、年龄26-38岁,形象气质佳,普通话流利,具备良好的英语沟通能力者优先;
6、能适应倒班(MOD)工作制,抗压能力强,具备处理突发事件的能力。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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义乌环球酒店是一家集生活、娱乐、商务、社交、直播产品发布于一体的体验式酒店。位于义乌义乌中央核心金融商务区,毗邻国际商贸城、国际博览中心、新光汇购物中心。 酒店拥有客房224间,是集生活、娱乐、社交、商务、直播、产品发布等功能于一体的体验式酒店,也是自由职业者、家和设计师发布项目合创的平台酒店。 酒店倡导健康、营养的生活理念,将360度生活所需植入酒店场景,以“真产品、实价格、零距离”为核心,让您省钱、省时、省心,开启全息的生活方式。 酒店隶属于华悦天景集团。集团致力于酒店管理、OTA运营、新媒体品牌运营、酒店数字化场景搭建、产品供应链系统建设、教育培训为一体的综合服务型公司。