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1. 礼貌待客,热情服务,使宾客满意。
2. 负责办理住店登记手续,为客人分配好房间。
3. 协调与其他部门的联系。
4. 掌握房态和客房出租情况。
5. 掌握住店客人的动态,作好客人住店期间的服务工作。
6. 礼貌待客,热情回答客人提问,主动向客人介绍酒店设施。
7. 掌握交通、各旅游景点、生活及娱乐方面的知识和信息。
8. 坚持来访登记和实名登记制度。
9. 建立和录入客史档案。
10. 严格按照“夜审程序”完成过租审核。
11. 运用礼貌、热情、专业、清晰的语言准确接听每一通电话。
12. 主动帮助客人查找电话号码。
13. 掌握电脑、话务的使用功能、操作及注意事项。
14. 严格遵守保密制度,应注意以下情况:
a. 客人的房号、姓名及其他情况,特别是VIP 情况。
b. 酒店营业客源情况。
c. 各部门的工作情况及店内设施运行情况。
d. 维护客人权益和通话自由,不同他人泄露通话内容。
15. 酒店出现紧急情况时,按规定通知有关部门,坚守岗位,发挥通讯联络作用。