宾客关系副总监
9.5千-1.35万
投递简历
发布于 12-16
宾客关系副总监
9.5千-1.35万
广州-白云区 | 3年以上 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述

一、任职要求

1、学历教育:大专及以上学历。

2、专业知识:具有政务接待礼仪、商务礼仪和VIP接待礼仪等知识。

3、工作经验:具有优秀的服务意识、能承担较大的工作压力、服从上级安排、具有三年以上酒店前厅工作经验。

4、个人特质:男士身高175CM以上;女士身高163CM以上,相貌端正、容貌佳、体态匀称及政审合格。

5、能力素质:良好的粤语、普通话与英语沟通能力,性格开朗,有较好的团队精神。

二、工作概述

协调对客服务,负责维护酒店重要客户及VIP客户的关系,确保客户满意度,通过个性化服务提升客户忠诚度,以及处理对客服务中所出现的各类质量问题和突发情况。

三、工作职责

1、代表酒店总经理征询客人意见,受理宾客的各类投诉,并将涉及到的信息及时呈报总经理及反馈到有关部门。

2、领导并培训宾客服务团队,提升团队整体服务质量和响应速度,确保团队高效运作。

3、持续监控并改进宾客服务流程,包括入住、退房、投诉处理等,提高服务效率和客户满意度。

4、在突发事件中迅速反应,有效处理客户投诉和纠纷,维护酒店品牌形象。

5、与销售、餐饮、客房等部门紧密合作,确保客户在酒店的全程体验达到最佳。

6、运用数据分析工具,对宾客服务数据进行深度挖掘,为酒店管理层提供决策支持。

其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-熟练
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
广州白云大道南1039号-1045号
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职位联系人
白云国际会议中心
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 1000-2000人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
一、公司简介广州白云国际会议中心作为岭南集团成员企业,是华南地区规模宏大、设施齐全、配套完善的综合性国际会议中心之一,集会议、展览、演出、酒店、餐饮、康体、写字楼为一体,占地面积27万平方米,拥有66间不同类型的会议厅、3万平方米多功能展览场地、3间顶级剧院、1079间山景客房、能接纳200围盛宴的宴会厅、特色餐厅、自助餐厅等。广州白云国际会议中心地处中国广州现代化生态型商贸文化中心——白云新城核心地段,距离广州白云国际机场车程25分钟、广州火车站车程10分钟、距地铁二号线白云文化广场站更是近在会议中心门前。环境优美、交通便利,总建筑面积30多万平方米,配套近2000个停车位。白云国际会议中心每年平均接待 3000多场次国内外会议、展览、演出、宴会活动。   二、核心价值观:为股东创造价值和实现企业可持续发展。 为消费者提供优质的品牌产品和服务。 为员工创造职业发展与快乐工作的广阔平台。为和谐社会与社区做出积极贡献。三、企业愿景:致力于打造成为国际领先,国内一流的会议会展综合体。成为举办商务会议、政务会议会展的首选场所。四、品牌理念:绿色会议,健康生活。五、服务精神:始终把客人放在首位,以贴心关怀、感动客人为最高目标,为客人提供优质的品牌产品和服务价值,让客人自由舒适地开展工作和社交活动。 秉承团队合作和勤勉尽责的精神,以专业,精细和创新理念管理我们的酒店,团结一心为酒店创造价值,实现酒店的持续发展。 自豪快乐地工作和终身学习,崇尚光荣,超越自我,在职业发展的广阔平台上自由翱翔,与酒店共同成长。 肩负责任和勇于承担,坚守和谐社会与环保理念,从身边切入,从细节做起,为社区和社会进步做出积极贡献。六、福利保障(一)福利:公司提供工作餐补,员工宿舍(可上网、24小时热水、独立空调),生日礼品、健康体检、员工培训及过节福利等诸多福利。(二)假期:每周5天8小时工作制,员工凭相关合法证明,按国家及公司相关规定享有:病假、事假、工伤假、婚假、产假、法定假,在相应的服务期(1年)满后可以享受带薪年假。(三)保险:我司除为入职员工购买各项社会统筹保险、医疗、失业、生育,住房公积金等国家规定的保险项目外,工会还额外提供的妇女安康、重大疾险等综合保险。
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