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【岗位职责】
1、全面负责宾客服务团队日常管理工作，统筹前台接待、礼宾及宾客关系岗位的协作与调度，确保对客服务标准与流程高效执行。
2、监督并优化宾客入住、退房、问询、投诉处理等关键服务环节，及时解决突发问题，保障宾客体验的舒适度与满意度。
3、建立并维护宾客信息档案，关注常客及VIP宾客偏好，组织落实个性化接待与惊喜服务，提升宾客忠诚度。
4、负责团队成员的排班、培训、督导与绩效考核，定期开展服务技能及礼仪演练，持续提升团队整体服务意识和专业素养。
5、收集宾客反馈及服务数据，分析服务短板并制定改进方案，协同相关部门落实整改措施。
6、巡查大堂、前台区域及公共空间的服务秩序与设施状况，确保环境整洁、氛围温馨，符合酒店品牌标准。
7、高效处理宾客投诉及紧急事件，快速安抚宾客情绪，协调资源妥善解决并做好记录与复盘，避免同类问题重复发生。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备酒店、文旅或服务行业从业经验者优先考虑。
2、具备良好的沟通协调能力和亲和力，善于倾听宾客需求，能够用普通话清晰、礼貌地表达，掌握基础英语口语者加分。
3、工作责任心强，具备较强的服务意识和主动热情，能站在宾客角度思考问题，有效应对各类突发状况。
4、有一定组织管理潜质，能够合理分配任务、调动团队成员积极性，具备基础团队带领或培训经验者优先。
5、熟悉酒店前台操作系统或愿意快速学习新系统，具备基础办公软件操作能力。
6、能够适应酒店行业排班制工作节奏，包括周末、节假日轮班，保持稳定的出勤与良好的精神状态。
7、形象端庄，举止得体，注重细节，抗压能力强，具备优秀的情绪管理能力和职业操守。
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酒店业--国内高端酒店/5星级
500-999人
国有企业
辽宁大厦，为每一位宾客提供以“怡享城市静幽，自在此处繁华”为格调，以“Pleasant Journey is your best choice”为服务的五星级奢华酒店体验，带给流连于此处各界宾客超乎想象的旅行、餐饮与住宿的丰富且舒适的非凡体验。我们一直致力于为各方宾客提供至臻细致的服务，同时也诚邀工作经验的人士与初入职场的小白或者有意踏入行业的你，与我们的团队一起，追求职场的卓越，享受工作的快乐，以及探索生活的乐趣。Liaoning Mansion offers a five-star luxury experience of "Enjoy the tranquility of the city and the prosperity of this place", bringing an unimaginable, rich and comfortable special experience of travel, dining and accommodation to guests from all walks of life who linger here. We have always been committed to providing meticulous service to all guests. At the same time, we sincerely invite experienced professionals, fresh graduates or those who are interested in entering the industry to join our team, pursue career excellence, enjoy the happiness of work and explore the joy of life together.酒店坐落于中关村核心商务区域，能够提供众多特色美食与不同城景住宿体验，酒店主体达86000㎡，层高27层，拥有438间客房，15间多功能会议厅，特别是拥有千人规模无柱式宴会厅，规模在京北区域首屈一指。酒店毗邻北大、清华，距离“鸟巢”仅5分钟车程，地理位置得天独厚，交通十分便捷。项目同北京辽宁饭店（四星标准）同隶属于国资底蕴深厚的北京盛安酒店管理集团，集团目前处于高速成长期，能够提供专业稳定的发展机遇与职业平台。The hotel is located in the core business area of Zhongguancun. It can provide numerous special delicacies and different city-view accommodation experiences. The main body of the hotel covers an area of 86,000 square meters, with 27 floors and 438 guest rooms and 15 multi-functional conference rooms. Particularly, it has a pillarless banquet hall that can accommodate a thousand people, and its scale is second to none in the northern area of Beijing. The hotel is adjacent to Peking University and Tsinghua University and is only a 5-minute drive away from the "Bird's Nest". It enjoys a privileged geographical location and very convenient transportation. The project belongs to the Sheng'an Hotel Management Company with profound state-owned capital background. The company is currently in a period of rapid growth and can provide professional and stable development opportunities and career platforms.期待您的加入，您将获得：Looking forward to your joining, you will receive:丰富的平台与行业成长经验、多岗位方向的职级发展、充满友好激励的内部团队氛围、安全舒适，特别是超近上班距离的公寓式员工宿舍环境、完善的员工后勤服务体系、多到数都数不过来的各种假期及社会保险、多项员工关怀及福利服务、全国各项目的履职提升机遇与员工福利专享... ....Rich platform and industry growth experience, multi position career development, friendly and motivating internal team atmosphere, safe and comfortable, especially apartment style employee dormitory environment with ultra close working distance, comprehensive employee logistics service system, countless types of holidays and social insurance, multiple employee care and welfare services... ...除直接网站投递外，更多详细了解，可以垂询010-82550067 或62589999转5301、5302、 5309（时间为周一至周五每天09：00-17：30）也可在线详询（申加时请注明申请或咨询岗位信息，否则不予加入，还请谅解），手机同微信：15042946344、13911096299 、18515836370（时间为周一至周五每天09：00-17：30）邮箱：blushforward@foxmail.com除可直接导航至“北京辽宁大厦”查询线路外，公交路线可至保福寺桥西、保福寺桥南站，下车后沿北四环南侧向东200米后即可至酒店大堂礼宾、前台问询人力资源部（酒店B2F）位置。地址：北京市海淀区北四环西路甲2号辽宁大厦网址：http://www.liaoninginternationalhotel.com/
