工作职责:
- 对酒水各吧台的日常管理,及对酒水各营业点日常服务的管理;
- 根据集团考勤制度检查当班人员的出勤情况;
- 检查部门员工在岗期间是否符合岗位职责及服务流程的要求;
- 抽查所辖区域工作效率与质量, 如吧台出品质量的检查、抽查盘点酒水、饮料及茶叶等。对于当日日常工作表现较好的员工及时给予口头表扬与鼓励,对于未按时完成当日工作要求的员工给予及时的辅导与帮助;
- 主持本部门的工作例会,布置工作任务,贯彻上级指导精神,检查督促工作进度通知及传达注意事项;
- 贯彻执行部门领导下达的管理规范,严格按照管理规范开展工作,做到规范服务一体化;
- 按照饭店公司的规章制度,检查员工的工作;
- 协助部门经理做好产品研发,不断创新茶饮;
- 与部门经理结合实际营业完成情况,进行全面分析,针对客源结构和本部自身产品售卖情况,及时进行调整;
- 制定宾客档案及宾客维系方案与计划,做好宾客维系工作;
- 负责组织员工进行培训考核工作;
- 对员工进行业务评估考核,调动员工工作积极性;
- 不断学习,掌握所有工作范围内相关知识,从而提升服务品质;
- 做好各项酒水、饮料、茶叶的成本管控及预算;
- 及时上报日常工作,并提出合理化建议;
- 检查结账控制系统,确保下属的正常送单程序;
- 做好VIP接待工作,及时与客人沟通,征求宾客意见,改善服务的不足;
- 会同有关部门及时处理大堂酒吧一切突发事件及客人投诉,并将处理结果上报有关领导;
- 对各营业区域的设施设备做全面检查,发现问题及时通知相关部门进行维修。责任分配到人汇总及上报,保证设施设备每日正常运转达到标准要求;
- 配合财务人员对本部门所有酒水、饮料、茶叶进行盘点,根据库存量上报需申购数量。严格按照财务规定执行,账目清晰可见;
- 严格控制食品,酒水成本率,出现成本偏高或偏低现象,及时查找原因,将成本管控做到合理范畴;
- 玻、瓷、银、钢破损责任到人,做到日常严格把控,汇总物品报损情况,员工赔偿及宾客赔偿信息报部门经理;
- 制定每月物品申购计划,并做好申购物品到货情况的跟进与落实。配合财务人员做好瓷器盘点工作;
- 完成部门领导交办的其他工作。
岗位要求:
- 酒店管理或相关专业,大学专科以上或同等学历;
- 有两年以上大堂吧工作经验;
- 处理突发冲突事件,具有解决问题能力和果敢决策能力;
- 较强的语言表达能力和文字书写能力;
- 热爱酒店餐饮工作,敬业乐业,具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德。
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