【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营管理工作,制定并执行部门工作计划,确保客房服务质量达到酒店标准。
2、监督客房清洁、布草更换、设备维护等工作流程,确保客房卫生、安全及舒适度符合要求。
3、负责客房部员工的工作安排、培训及绩效考核,提升团队服务意识和专业能力。
4、控制客房部运营成本,合理管理物资消耗,确保部门预算目标的达成。
5、处理客户投诉及特殊需求,及时解决突发问题,提升客户满意度。
6、与其他部门(如前厅部、工程部等)协调合作,确保酒店整体运营顺畅。
7、定期检查客房设施状况,提出维修或更新建议,确保硬件设施完好。
【岗位要求】
1、具备较强的酒店客房管理经验,熟悉客房部运营流程及服务标准。
2、优秀的团队管理能力,能够有效调动员工积极性,提升工作效率。
3、注重细节,对卫生、安全及服务质量有高标准要求。
4、具备良好的沟通协调能力,能妥善处理客户及员工关系。
5、抗压能力强,能适应弹性工作时间,应对突发情况。
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统。
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