岗位职责：
1、切合日常管理实际情况，细化与修订本部门的管理制度、流程和服务规范；
    
2、检查客服专员、助理、大堂接待等各岗位对各项制度、要求的落实与执行情况；
    
3、与项目核心客户、社区文体活动骨干保持密切联系，动员、组织客户积极参与社区文化建设活动；
    
4、组织收集、汇总、分析客户意见建议，并制定改进措施；
    
5、根据客户建议，向有关部门和人员提出工作改进意见；
    
6、监督客户各类投诉的受理、记录、分析与回访；
    
7、分析投诉原因，为避免类似现象发生提出工作改进建议；
    
8、负责对本领域可能存在的风险进行识别、分析，并制订相关的管理措施；
    
9、完善部门组织建设，包括修订、完善部门职责，优化岗位设置及职责，拟定人员编制，制订本部门工作规范和必要的制度。
    

任职要求：
    
1、大专及以上学历，专业不限，从事写字楼或商业广场物业管理工作5年及以上；3年及以上部门管理经验；
    
2、熟练掌握和运用ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、OHSAS18001职业健康安全管理 “三合一”综合管理体系；
    
3、掌握国家及相关城市物业管理法律、法规；
    
4、有良好的服务意识和管理技巧，具备良好的沟通能力；
    
5、具备很强的突发事件应急处理及危机公关能力；
    
6、遇事沉着冷静，能随机应变；
    
7、形象气质良好，吃苦耐劳，身体健康。

 深圳世联君汇不动产运营管理股份有限公司物业管理/商业中心 房地产营业执照：深圳世联君汇不动产运营管理股份有限公司世联地产（A股 股票代码SZ002285）成立于1993年。2009年8月28日，世联地产在深圳证券交易所成功挂牌上市，成为首家登录A股的房地产综合服务商。经过20年的发展，世联地产现已成为全国性的房地产服务提供商。世联地产拥有子公司、控股公司53家（含并购公司），业务覆盖30个省份。世联地产始终依据客户需求和市场变化，不断创新，形成“咨询+实施”独特的业务模式，通过在房地产价值链全程提供多样服务，使客户资产收益提升和价值最大化。深圳世联君汇不动产运营管理有限股份有限公司（以下简称“世联君汇”）是世联地产旗下全资子公司，是世联地产未来构建中国房地产市场集成服务战略的三大平台之一。世联资管聚焦非住宅类物业，通过资产策划、资产管理、资产运营三大业务品类，为高端写字楼、高端公寓、企业总部、工业（产业园）、政府物业等提供全生命周期资产服务解决方案。更多信息请了解：http://www.worldunion.com.cn/