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工作职责
确保政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善。
负责对前厅部员工处理日常的入住,退房,预定及接待工作进行监督。
安排好前厅部员工的正常作息时间。
确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。
保持各酒店合作方的良好沟通和协调。
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。
定期担任物业值班经理。
定期对前厅部员工进行必要的培训。
遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。
完成领导交办的其他工作。
资质需求
本科以上学历,酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业;
具有3年以上服务公寓/星级酒店前厅管理工作经验;
良好的沟通能力,具备良好的英语/日语/韩语能力;
良好的仪容仪表,熟悉前厅工作流程;
善于沟通,能够承受工作压力。
雅诗阁有限公司是全球知名的服务公寓及酒店业主和住宿运营商。在美洲、亚太、欧洲、中东和非洲地区超过30个国家170多个城市,管理着700多家物业、逾101,000套公寓单元及酒店客房,其中超过58,000套已投入运营,约43,000套即将开业。旗下品牌包括雅诗阁、馨乐庭、馨乐庭连心、盛捷、Quest、The Crest Collection、lyf、Préférence、Vertu、Harris、Fox、Yello和POP!。在中国,雅诗阁是知名的国际服务公寓及酒店业主和住宿运营商。目前在全国34个城市拥有和管理超过120家物业,逾22,000套公寓单元及酒店客房,分布在北京、长春、成都、长沙、重庆、大连、东莞、佛山、广州、邯郸、合肥、海口、杭州、惠州、哈尔滨、昆明、南京、南通、上海、绍兴、沈阳、深圳、苏州、石家庄、天津、武汉、无锡、西安、厦门、徐州、宜昌、珠海、香港和澳门。