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【岗位职责】:
1. 根据现有程序为抵达酒店的客人登记入住并安排客房。
2. 详细了解部门标准及程序。
3. 执行入住、退房和换房程序,确保将各项数据正确输入酒店及公安系统。
4. 监督前台接待的工作,确保员工高效、快速、礼貌、准确地办理客人手续。
5. 处理客人的投诉、查询和要求,若无法提供协助,则将问题反映至主管/值班副理解决。
6. 协助主管为前台接待提供持续培训和支持。
【任职要求】:
1. 统招大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2. 有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责,作风正派。
3. 熟练使用微软办公软件和前厅系统。
4. 身体健康,品貌端正,气质高雅。
5. 掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
6. 英文要求:能独立正常接待外宾。
【酒店简介】 英威斯顿酒店为龙华观澜板块地标性高端精品商务酒店。酒店位于深圳中轴线上、龙华新区腹地、梅观高速公路出口,观澜湖高尔夫球会、观澜版画村、山水田园旅游文化园近在咫尺,距地铁4号线观澜站仅1.5公里,到深圳北站仅20分钟车程,50分钟车程可抵深圳宝安国际机场。酒店旨在以国际化品质标准服务中高端商旅人士,现阶段提供119间典雅舒适的各式客房,2间多功能宴会厅及3间智能会议室,完美匹配商务会议、洽谈、酒会等活动需求。 酒店设有一间全日制餐厅、大堂吧及咖啡吧,囊括世界各地风味美食。酒店还配有贵宾室、健身中心、自助洗衣房等,并共享银星科技园文体中心——观澜区域设备最齐全、设施最先进,包括标准11人制足球场、2个篮球场、一个网球场,以及环形绿色健康跑道,让运动休闲实现商务价值最大化。 沉淀二十多载的服务运营经验,匹配优选的建筑硬件标准,向全球商旅人士提供精致贴心的酒店服务,英威斯顿酒店将城市会客厅的优雅倾情奉献,以独特的形象在深圳北部盛情绽放。 【业主公司】银星投资集团是一家以产业园区建设与运营、实业投资为主营业务的跨行业综合性高科技企业集团。旗下子公司已发展至16家,拥有员工2000余人,资产规模超100亿元,行业涉及人工智能、信息技术、产业地产等领域。旗下银星科技园总占地面积50万平米,傲踞深圳科技创新中轴,同步城市北拓发展脉搏,是集团2001年建设运营的首个生态科技产业园,集“众创空间-孵化器-加速器-产业基地”的全生命周期产业发展链条,聚焦生命健康、智能制造产业,汇聚逾400家企业。除基础生活配套外,园区完善高端精品酒店、人才公寓、体育公园、美食商业街等各式特色配套,致力于打造成深圳现代化、国际化、创新型城市“中轴新城”产城综合体精品示范项目,成为梅观高速沿线经济带蓬勃发展的动力新引擎。【服务理念】:“为您做的更多”为宾客做的更多 —— 超越宾客的期望,持之以恒为宾客提供物有所值的产品及服务。为员工做的更多 —— 创造快乐工作条件,激发员工工作热情。认真工作,快乐生活。为业主做的更多 —— 通过多维创新,为业主提供最优质的服务,为业主创造利润最大化。因时因需而变,英威斯顿随事而制,让您的一切更便利! 【服务宗旨】:“时刻为您”在任何时候、任何地方,只要我们能够做到,就会为您提供超值的服务。呈现精致,时刻为您!