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岗位职责:
1、当班期间,监督、指导员工的服务,带领员工以优质的服务对待每一位顾客;
2、负责对所辖区域的计划卫生、随手卫生进行安排和检查;
3、负责监督员工的工作纪律,发现违纪情况及时进行处理;
4、负责管辖区域损坏设备的报修和修复后的验收工作;
5、负责管辖区域报损物品、丢失物品的申报工作;
6、负责所辖区域的固定资产盘点和管理工作;
7、负责每日所需物品的申购、申领、报表制作等工作;
8、负责处理所辖区域的客诉,对超出权限的及时上报处理;
9、负责收集顾客的意见,并进行整改落实或上报处理;
10、负责带头执行公司的各项运营标准,对不合理的地方及时提出修改建议;
11、负责向员工传达公司的各项通知、会议精神,并认真进行落实;
12、随时关注员工的思想动态,发现异常,进行正向的沟通和引导;
13、负责本部门员工的排休、调休、请假等各类考勤管理;
14、定期检查顾客遗留物品处理情况,对超时无人认领的遗留物品进行处理;
15、与其他部门进行协调,及时处理超时、超高消费的情况;
16、负责提升员工的整体业务技能,随时对员工进行培训与训练;
17、每日召开部门班组会、每月召开员工座谈会,传达工作指令、培训员工技能、统一员工思想、关注员工困难、解答员工困惑;
18、做好员工的绩效管理,对绩效薄弱环节进行提升;
19、汇总各部门工程维修单情况,进行跟催或上报值班经理处理;
20、随时关注浴区水质、水温情况,及时调整达到运营标准的要求;
21、每日制作部门易耗品报表,确保物品实物与报表相符;
昆明漫水居酒店管理有限公司以“清旷闲雅、淡云疏水”为理念,打造“都市幽居归处”的高端品牌,是昆明首家园林式高端度假酒店,是西南地区目前最高端的水疗会所。营业面积17000平方米,服务产品包含水疗中心、古典中餐厅、景观休息厅、别墅式客房、温泉、意境SPA等。举止投足间,彰显绅士的服务理念;每一处细节,尽显严苛的品质追求。细雨斜风过眼中,淡烟疏柳媚晴滩。入居清处渐漫漫。雪沫乳花浮午盏,蓼茸蒿笋试春盘。人间有味是清欢。苛于品质,臻于细节,古典、雅致、清旷....梦栖漫水居,心泊宁静处——您的身心归处“漫水居”Kunming ManshuiJu Hotel Management Co., Ltd. is the first high-end garden-style resort hotel in Kunming and the most high-end spa club in the southwest region.With a business area of 17,000 square meters, its service products include SPA, classical Chinese restaurant, landscape lounge, villa-style guest room, hot spring, artistic conception SPA and so on.Manner into the foot, highlight the gentleman's service concept;Every detail shows the pursuit of strict quality.Drizzle oblique wind eyes, light smoke Shuliu Mei sunny beach. Into the clear gradually.Snow foam, milk, flower, float, and Artemisia polygonum bamboo shoot try spring plate. The taste of the world is Qinghuan.Caustic in quality, into detail, classical, elegant, clear Kuang....Dream dwelling ManshuiJu, heart berth is quiet place -- your body and mind return place "ManshuiJu"