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• 管理规范

【岗位职责】
1、服从上级的工作安排；
2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；
3、协助做好大堂各项服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；
4、做好行李服务设备的清洁工作；
5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；
6、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；
7、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；
8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时处理；
9、熟悉公寓各种服务项目和营业时间，了解本市交通、商业、旅游等方面资料，准确回答客人的询问，主动做好服务工作；
10、随时听从宾客服务经理及接待员等的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；
11、协助宾客服务经理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；
12、积极参与公寓和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。

【岗位要求】
1、男性，身高175cm以上，中专学历或以上学历；
2、工作认真、有服务意识、吃苦耐劳、反应灵活；
3、能进行基础的英语日常对话，开展对客服务的优先考虑。

    东莞山之葉服务公寓（Shan Zhi Ye Serviced Apartment）位于东莞厚街商业黄金地段--康乐路，紧邻万达广场，西向体育公园，毗邻R2地铁站，位置优越、交通便利。    公寓内配备262间客房、自助餐厅、豪华宴会厅、多功能会议厅、自助洗衣房、健身房、儿童游乐室、瑜伽室、读书吧等，温馨静谧的客房采用简洁明朗的北欧风格进行设计，务实而不浮夸，源自简单、自然元素设计时尚而简约。    山之葉整合了服务公寓和酒店的运营经验及高品质服务标准，秉承“白雲青山意 春華秋葉心”的品牌意源，为客户呈现尊贵的一站式私人管家服务。