• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 包吃包住
• 岗位晋升
• 管理规范
• 人性化管理

岗位职责
- 积极的工作，友好的为客人提供服务。
- 积极地参加职业培训,保证工作能力。
- 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
- 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
- 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
- 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
- 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
- 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
- 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
- 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
- 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
- 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
- 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
- 随时向客服中心经理汇报最新的动态。
- 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
- 能熟练的掌握和运用电脑
- 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
- 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
- 控制客服中心存货，避免浪费。
- 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
- 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
 


岗位要求
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
 维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
 达到绿色酒店的要求&

北京大兴国际机场木棉花酒店是唯一位于大兴国际机场航站楼内的高端商务酒店，距二层国内到达厅约300米。酒店共拥有470间客房与套房，设有中餐厅、咖啡厅、大堂吧（包含1个酒吧），掇集文创新零售空间，超过2400平方米会议与宴会空间，以及健身中心和室内恒温泳池，供住店客人尽享健康放松的生活方式。 北京大兴国际机场木棉花酒店以打造新国门的旅人书房为出发点，将传统美学与现代化设计理念相融合，而掇集文创空间则是文化传播、美学构建的关键载体。掇集规划了综合图书区、主题展销区、精品文具馆、商务与旅游主题馆、饮食生活馆、飞行模拟体验区、健康美妆区等八大零售区域，以及大堂Forum和X-Studio两个展览空间。以重视体验与情感交流为导向，除了满足顾客当下游逛、体验乐趣，更进一步为客户解决礼品选购、简餐轻食等客制化服务。北京大兴国际机场木棉花酒店为客人提供的是一个集住宿、餐饮、会议、阅读、购物、艺文欣赏等多种业态为一体的新酒店，打造”酒店+文创”沉浸式的全新住宿环境。酒店为员工提供了具有竞争力的薪酬体系，完善的社会保险体制，健康美味的员工餐厅，舒适的员工公寓，欢迎加入北京大兴国际机场木棉花。