• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 社会保险
• 节日礼物

岗位职责
1、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训
2、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标
3、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。
4、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务
5、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。
6、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。
7、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
8、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。
10、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
11、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
12、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
13、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
14、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
15、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
16、遵循酒店酒店品牌标准
17、掌握酒店酒店的基本概况
18、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
19、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部

岗位要求
1、大专以上学历
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。
5、达到绿色酒店的要求。
6、编辑更新工作标准和程序。

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