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1. 当班班次迎送出入店的客人,对进店客人提供管家式服务。
2. 及时调查客人对此次的满意度,收集客人反馈的问题,及时沟通,及时解决。
3. 客服人员对各自的客人消费习惯做好记录,以便提供精准的服务。
4. 对公司推出的各项活动,要做到第一时间告知客人。
5. 每日对当天的工作进行总结,及时发到部门微信群。
6. 与各部门及时做好交接,随时关注好客人动态。
7. 对第一次到店消费,及参观的客人做好介绍。
8. 引导客人对酒店特色文化发生兴趣增加二次消费。
9. 对客人的私人信息做到绝对保密。
10. 对到店消费的客人了解对方姓氏,以姓氏相称。
11. 与前厅部保持密切联系,随时处理各类变更。
12. 加强做到对老客户维护,及新客户的开发。
公司概况:杭州曲水兰亭度假酒店是象上汇集团于2019年倾力打造以“都市微度假”为概念的高端休闲微度假酒店品牌。总占地面积约8000 平方米。外部空间将当代艺术与现代建筑设计语言相结合,内部空间结合“光”与“水”的概念,打造人与光、人与水的关系,建筑结构采用雕塑手法塑造空间功能, 打造艺术、静谧的水疗健康养生新空间。 “曲水兰亭”作为象上汇集团高端品牌,现已布局北京、杭州、武汉等一线城市。我们秉承“追求极致”的服务理念,为顾客带来极致享受,并逐渐发展成为社会精英人群喜爱的品牌。 区位优势:杭州市萧山区,钱江世纪公园内——钱江世纪城钱江世纪城打造环杭州湾经济中心,吸引世界500强、中国500强,金融、保险业和证券机构的总部、区域性总部入驻,与钱江新城形成南北呼应的杭州一流CBD。毗邻杭州萧山国际机场,杭州东站,沪杭甬等高速公路出口。以2022年亚运会为契机,钱江世纪城不断吸引国际机构、体育组织集聚,全力打造浙江乃至长三角地区体育之城,打造杭州体育经济新中心。吸引了无数的人才与社会精英汇聚于此,竞相发展。 品牌由来/品牌解析| 曲水兰亭 | 取意于东晋书著名法家王羲之的千古名作《兰亭序》中“又有清流激湍,映带左右,引以为流觞曲水”之句。行草如:清风袖,明月入怀 。寓意:形美、高贵、祥瑞。曲水兰亭度假酒店是以“ 都市中心的度假酒店 - 在城市中心,随时随地享受度假 ”为概念的高端生活方式品牌酒店,打造繁华城市中的温暖空间。酒店发挥现代建筑光与水相结合的特点,与人们向往健康生活方式理念相结合,为精英人群提供定制的健康管理的极致服务体系。它,精英人群的健康加油站。它,以温度助力前行 - 微度假 品牌定位:以温度空间之名,助力精英人群,极致以人为芯,助力前行!